Divergência de Informações sobre Garantidora e Solicitação de Esclarecimento
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/04/2026 às 10:45
ID: 247155527
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação e solicitar esclarecimentos sobre a situação envolvendo a empresa Guug.
Foram emitidos boletos referentes aos meses de fevereiro, março e abril, os quais já foram pagos. Posteriormente, fui informada pela administração do condomínio de que a Guug não é mais a garantidora responsável.
No entanto, ao entrar em contato com a Guug, fui informada de que a empresa ainda se considera responsável e orientou que eu procurasse a administração do condomínio.
Dessa forma, há uma clara divergência de informações entre as partes, o que tem gerado insegurança quanto à regularidade dos pagamentos realizados.
Solicito, por gentileza:
Esclarecimento formal sobre quem é, de fato, a garantidora responsável
Confirmação da validade dos pagamentos já efetuados
Orientação clara sobre como devo proceder para regularizar a situação, se necessário
Ressalto que já quitei os boletos recebidos de boa-fé e aguardo um posicionamento para evitar qualquer prejuízo.
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 12:07
Prezada Sra. Gisele,
Em atenção à manifestação apresentada, a GUUG esclarece que recebeu a comunicação encaminhada pelo Condomínio Ipatinga acerca da pretendida rescisão da relação contratual mantida entre as partes.
Contudo, é importante esclarecer que a referida situação ainda está em tratativa entre o Condomínio e a GUUG, especialmente porque, sob a ótica da GUUG, não houve descumprimento contratual que justificasse a rescisão nos termos em que apresentada.
Dessa forma, eventual divergência de informações decorre justamente do fato de que a questão contratual ainda se encontra em fase de resolução entre o Condomínio e a GUUG, não havendo, até o presente momento, um desfecho definitivo a ser comunicado de forma conclusiva aos condôminos.
Quanto aos boletos referentes aos meses de fevereiro, março e abril, informamos que os pagamentos realizados de boa-fé serão devidamente considerados e conciliados no âmbito da apuração em curso, não havendo intenção da GUUG de causar qualquer prejuízo ao condômino que tenha efetuado pagamentos com base nos boletos regularmente recebidos.
Assim, a GUUG orienta que, por ora, eventuais dúvidas relacionadas à administração interna do Condomínio, à eventual alteração de garantidora, à emissão de boletos futuros ou à condução administrativa da rescisão sejam também direcionadas ao síndico e à administradora, uma vez que a regularização definitiva da situação depende do alinhamento formal entre o Condomínio e a GUUG.
Reforçamos que a GUUG está tratando o assunto diretamente com o Condomínio, buscando a solução adequada, segura e documentada para todas as partes envolvidas. Assim que houver um desfecho formal, a comunicação pertinente será realizada pelos canais próprios, inclusive para fins de orientação quanto a eventuais procedimentos necessários.
Diante disso, neste momento, não há qualquer orientação para desconsideração automática dos pagamentos já realizados, tampouco reconhecimento de irregularidade nos boletos emitidos, uma vez que a situação contratual ainda está sendo apurada e ajustada entre as partes competentes.
A GUUG permanece à disposição para prestar esclarecimentos operacionais e para analisar eventuais comprovantes de pagamento, boletos ou dúvidas específicas relacionadas aos valores quitados, sempre com o objetivo de evitar prejuízos, duplicidade de cobrança ou insegurança aos condôminos.
Atenciosamente,
GUUG - Diretoria Jurídica