A Guzzato é uma [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
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26/07/2024 às 08:59
ID: 193840649
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido no site da guzzato, recebi o código de rastreio e depois de um longo tempo o vestido foi entregue em Santos-SP, sendo que moro em Palmas-TO. Entrei em contato por e-mail com a empresa que me disse que o sistema que gerava os rastreios estava passando por um problema, que aquele não era o código da minha compra, que eu não precisava me preocupar que outro vestido me seria enviado imediatamente. Eu solicitei o novo código de rastreio, mas não obtive mais resposta. Solicitei o reembolso, não obtive resposta. Tentei solicitar o reembolso mais uma vez e meu e-mail foi devolvido, o endereço de e-mail da empresa não existe mais.
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Resposta da empresa
07/08/2024 às 17:59
Lamentamos sinceramente pelo transtorno que a demora na entrega de seu *******. Compreendemos a sua frustração e queremos assegurar-lhe que estamos fazendo o possível para resolver essa situação.
Ao verificar o código de rastreamento, notamos que o pacote foi entregue em outro local.
Entendemos que isso pode ser preocupante, e gostaríamos de sugerir algumas ações que podem ajudar a localizar o seu pedido:
Verifique com Vizinhos: Por vezes, os entregadores podem deixar pacotes com vizinhos próximos. Recomendamos que você consulte com seus vizinhos para ver se o pacote foi entregue a eles por engano.
Visite a Agência dos Correios: Sugerimos que você vá pessoalmente à agência dos correios para verificar se o pacote está disponível para retirada ou se há alguma informação adicional sobre a entrega.
Entre em Contato com a Transportadora: Se o pacote estiver nas instalações locais da transportadora, entre em contato diretamente com eles para obter informações atualizadas sobre a entrega.
Informe-nos sobre qualquer Atualização: Caso, após seguir essas orientações, não encontre seu pedido, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail de suporte. Estamos aqui para ajudar e tomar as medidas necessárias para resolver essa situação.
Lamentamos novamente pelos inconvenientes e agradecemos pela sua paciência enquanto trabalhamos para encontrar uma solução satisfatória.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
07/08/2024 às 18:12
Eu disse que moro em Tocantins e que meu vestido chegou em Santos-SP e a empresa quer que eu verifique com os vizinhos se eles receberam o meu pedido?? Sinceramente, nem leram a minha reclamação. Olhe o mapa do Brasil, SP nem faz divisa com o TO.