GUZZATO - PEDIDO************* NÃO ENTREGUE
Não resolvido
São Paulo - SP
01/08/2024 às 20:55
ID: 194331683
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra em nome da minha mãe (Sra Joana) de uma sandália da Guzzato pela internet em 07/12/*******. Logo após a compra, enviaram o código de rastreio, onde fiz vários rastreios, porém sem sucesso. Vi que o pedido ficou parado, enviei e-mail e responderam que estavam averiguando a situação com o transporte, pediram para aguardar. Realizei novas consultas de rastreio e vi que o meu ******* parado na fiscalização aduaneira aguardando pagamento.
Depois disso encaminhei novamente e-mail para a Guzzato solicitando reembolso, mas não me responderam mais para resolver essa situação.
Ou seja, a loja NÃO ENTREGA NUNCA SEUS PEDIDO!
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e idiota.
Podem me ajudar?
Atenciosamente,
Barbara Peres
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2024 às 17:58
Agradecemos por compartilhar sua preocupação e lamentamos profundamente pelos transtornos que o atraso em seus pedidos possa ter causado. Entendemos a importância de receber os produtos dentro do prazo, e queremos assegurar-lhe que estamos trabalhando incansavelmente para resolver essa situação.
Gostaríamos de esclarecer que, atualmente, estamos enfrentando alguns desafios logísticos que resultaram em atrasos nas entregas. Estamos cientes de que isso pode gerar apreensão por parte dos clientes, e pedimos desculpas sinceramente por qualquer desconforto.
A média de entrega atual varia de 5 a 25 dias úteis, tendo prazo máximo de noventa dias como consta no rodapé do site nas políticas de envio dependendo da localização do cliente. Infelizmente, em alguns casos, esse prazo pode ser estendido devido a fatores logísticos específicos. Queremos garantir que estamos fazendo todos os esforços para normalizar as operações e acelerar os processos de entrega.
Entendemos que a percepção de atraso pode causar preocupação sobre a legitimidade de nossa empresa. Estamos comprometidos em fornecer um serviço de qualidade e estamos trabalhando para resolver os problemas de logística o mais rápido possível.
Para fornecer mais informações e rastrear seu ******* gentilmente que entre em contato conosco diretamente através do e-mail de suporte. Estamos à disposição para fornecer atualizações específicas sobre o status do seu pedido.
Agradecemos pela compreensão e paciência neste momento desafiador. Estamos comprometidos em melhorar nossos processos para evitar futuros inconvenientes aos nossos valiosos clientes.
Réplica do consumidor
07/08/2024 às 20:14
Boa noite!
Informo que já foi encaminhado e-mail para o suporte no dia 30/01/*******, responderam que assim que o meu ******* fariam o reembolso do mesmo. Aguardei mais alguns dias e nada. Em 19/02/24 enviei outro e-mail solicitando o meu reembolso, porém sem sucesso e até agora o suporte não me respondeu e não deu qualquer satisfação.
Lembrando que fiz a compra no dia 15/12/******* e até agora NINGUÉM RESOLVEU E NÃO DEU SEQUER NENHUMA SATISFAÇÃO.
Dessa forma, solicito o meu reembolso urgente, porque logo mais já vai fazer 1 ano que realizei a compra e até agora não recebi o meu pedido e muito menos o meu reembolso!
Lamentável isso, falta de respeito com o cliente.
Consideração final do consumidor
09/08/2024 às 10:23
Porque fazem 9 meses que fiz um pedido, que inclusive foi pago, e até agora não me entregaram o meu produto e não também fizeram o meu reembolso.
A Guzzato não foi objetiva e também não respondeu a minha pergunta!
Encaminhei e-mail para o suporte em fev desse ano, até agora não me responderam nada!
A GUZZATO NÃO ENTREGA SEUS PRODUTOS, NÃO REEMBOLSA O CLIENTE E TAMBÉM NÃO RESOLVE NADA !!!
NÃO INDICO, NÃO VOLTARIA A COMPRAR NADA!
NÃO RESPEITA O CLIENTE!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0