ÓTICA GUZZATTI IÇARA
Respondida
Bagé - RS
09/02/2023 às 14:14
ID: 159046859
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI AS LENTES DE GRAU DA MARCA KODAK NA ÓTICA GUZZATTI LOCALIZADA NO CENTO DE IÇARA. PAGUEI A MAIS PELO ANTIRREFLEXO. O MESMO DESGASTOU OU DESCASCOU EM MENOS DE 1 ANO. ACIONEI A LOJA MAS A GARANTIA DE 1 ANO HAVIA PASSADO 3 DIAS. 3 DIAS! DE UM PROBLEMA QUE JÁ ESTAVA ACONTECENDO, POIS A LENTE JÁ ESTAVA BEM PREJUDICADA, MAS O LABORATÓRIO NÃO FEZ ESTE DIAGNÓSTICO. A ÓTICA ALEGA QUE A KODAK É MUITO SEVERA QUANTO AO PRAZO DE GARANTIA E NÃO RESOLVEU MEU PROBLEMA, NÃO LIGARAM, APENAS O FIZERAM QUANDO PARA A VENDA DO PRODUTO. NÃO RECOMENDO A LOJA NEM AS LENTES. PÉSSIMO PÓS-VENDA, NÃO SOLUCIONARAM MEU PROBLEMA E OFERECERAM AINDA A VENDA DO MESMO PRODUTO, POR ISSO ESTOU ALERTANDO OUTRAS PESSOAS QUE POSSAM VIR A SEREM PREJUDICADAS E ACIONANDO O PROCOM.
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Resposta da empresa
14/02/2024 às 14:30
Nossa primeira atitude foi contatar o fornecedor das lentes para acionar a garantia. Infelizmente, não obtivemos sucesso nesse processo, já que o prazo da garantia estava expirado, o que nos colocou diante de um desafio adicional. Reconhecendo a insatisfação do cliente e a falha no produto adquirido, buscamos uma alternativa que pudesse atender às suas expectativas e garantir sua satisfação.
Propusemos ao cliente uma solução que não apenas resolvesse seu problema imediato, mas também garantisse uma experiência superior. Oferecemos uma lente de qualidade superior, com um desconto significativo de 50%, como forma de compensação pelos transtornos enfrentados.
Felizmente, o cliente aceitou nossa proposta e a situação foi resolvida de maneira satisfatória para ambas as partes. Reconhecemos que problemas podem surgir, mas estamos comprometidos em encontrar soluções eficazes e em garantir a plena satisfação de nossos clientes.
Na Guzzatti, nosso compromisso com a excelência no atendimento e na qualidade dos produtos permanece inabalável. Estamos sempre à disposição para ouvir suas preocupações e buscar as melhores soluções possíveis.
(Obs - tudo isso foi feito em fevereiro de *******, quando o cliente teve esse problema, nós que só conseguimos acesso à pagina do Reclame Aqui por agora)