Atraso na postagem, produto com defeito e falta de comunicação da empresa
Respondida
São Paulo - SP
12/01/2026 às 15:01
ID: 237417403
Fiz uma compra no dia 19/11/25
Já passou o prazo de fabricação, emitida etiqueta de postagem que pelas reclamações de outros clientes isso é recorrente pela empresa
Não postaram a mercadoria, entrei em contato dia 09/01 e disseram que no momento da embalagem foi detequitado defeito de fabricação
Não respondem mais
Não tem confirmação de leitura que já mostra o respeito que a empresa tem com os clientes
Gostaria da devolução integral do valor da compra
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 08:09
Olá, Hildebrando. Tudo bem?
Agradecemos seu contato e aproveitamos para esclarecer os fatos de forma objetiva e transparente.
De fato, seu pedido sofreu um atraso, o que reconhecemos. Durante o processo final de produção, a capa não foi aprovada no controle de qualidade, sendo identificada uma falha que nos impediu de realizar o envio naquele momento. Optamos por refazer o produto, priorizando a entrega de um item em perfeitas condições, e pedimos desculpas por não termos comunicado isso de forma antecipada.
Quando você entrou em contato em janeiro, essa informação foi devidamente repassada via WhatsApp, com o compromisso de envio o mais rápido possível. Contudo, no dia 10/01, enfrentamos um problema técnico inesperado, que resultou na indisponibilidade temporária do nosso número principal de atendimento. Durante esse período, alguns atendimentos ficaram prejudicados. O ocorrido foi comunicado em nossos canais oficiais, inclusive no Instagram, e um novo número foi disponibilizado para continuidade dos atendimentos.
Esclarecemos que seu pedido já foi enviado no dia 13/01, e o código de rastreamento foi encaminhado ao senhor pelo WhatsApp.
Como forma de respeito ao cliente e compensação pelo transtorno causado, informamos que você receberá o produto normalmente e, adicionalmente, a GV Bancos realizará o reembolso integral do valor pago, sem qualquer custo para você.
Reiteramos que nosso objetivo sempre foi entregar um produto de qualidade e resolver a situação da melhor forma possível. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
GV Bancos.