Demora no envio e enrolação da empresa após compra de capa para banco
Respondida
Recife - PE
15/05/2026 às 09:57
ID: 248726895
No dia ***** realizei a compra de uma capa para meu banco, informaram o prazo de 30 dias para o envio, que se encerraria no dia *****. Fiz diversos contatos via whatsapp, e apenas no dia ***** me mandaram um rastreio que era apenas uma emissão de etiqueta, e só me enrolam. Quero apenas receber meu produto porém não me enviam.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:43
Olá, Hugo. Meu nome é Luísa e sou responsável pelo atendimento da GV Bancos no Pós Vendas.
Primeiramente, quero pedir sinceras desculpas pela demora no envio do seu pedido e também pela falta de retorno adequado durante esse processo. Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que a experiência acabou ficando abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verifiquei seu caso internamente e felizmente sua solicitação já foi resolvida. Sua capa foi devidamente finalizada e enviada, e seguimos acompanhando o andamento da entrega.
Infelizmente tivemos alguns problemas operacionais nas últimas semanas, incluindo ajustes internos em nossa equipe de produção, o que acabou impactando parte dos pedidos e também nosso tempo de resposta. Sabemos, porém, que isso não diminui o transtorno causado ao senhor, e por isso reforço aqui nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido.
Nosso objetivo agora é garantir que sua experiência seja concluída da melhor maneira possível e recuperar sua confiança em nossa empresa. Permanecemos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Assim que tudo estiver finalizado, peço, se possível, que avalie meu atendimento aqui no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para acompanharmos se conseguimos resolver seu caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Luísa Equipe GV Bancos