RECLAMAÇÃO FALTA DE ENTREGA / DESCUMPRIMENTO DE PRAZO
Resolvido
Juquitiba - SP
23/06/2026 às 09:40
ID: 252112913
Venho registrar minha insatisfação com a empresa GV BANCOS LTDA, CNPJ 41.616.630/0001-72, devido ao não cumprimento do prazo de entrega do produto adquirido e à falta de solução clara para o problema.
Realizei a compra conforme Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) n 016.224 Série 1, emitida em 30/05/2026, com os seguintes dados do fornecedor:
Fornecedor: GV BANCOS LTDA
CNPJ: 41.616.630/0001-72
Endereço: Rua *****, ***** Residencial ***** Cerquilho/SP CEP *****
Telefone: *****
E-mail: *****
O envio foi realizado via Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (Correios), sob responsabilidade de logística da empresa.
Dados do destinatário:
Nome: *****
CPF: *****
Produto adquirido:
* BMW R 1300 GSA
* Espuma extra
Valor total da nota: R$ 569,00
MOTIVO DA RECLAMAÇÃO:
Até o momento, o produto não foi entregue dentro do prazo informado no momento da compra, e não há posicionamento claro da empresa sobre a entrega real ou solução definitiva.
A empresa está falhando no dever de informação, logística e cumprimento do prazo contratual, gerando prejuízo e total falta de respeito com o consumidor.
Já houve tentativas de contato, porém sem solução efetiva, apenas respostas vagas e sem previsão concreta.
SOLICITAÇÃO:
* Entrega imediata do produto OU
* Cancelamento da compra com reembolso integral
* Posicionamento formal da empresa com prazo real e definitivo
Caso não haja solução rápida, irei buscar medidas junto ao PROCON e pequenas causas, além de solicitar reparação pelos transtornos causados.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:41
Olá, Sidney! Bom dia.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante sua experiência conosco. Compreendemos sua frustração e lamentamos que sua compra não tenha ocorrido da forma esperada.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido.
Seu pedido foi confeccionado e enviado em 24/06/2026, sendo posteriormente entregue em seu endereço. Após o recebimento, foi identificado que a capa havia sido confeccionada com um modelo de costura diferente do correto para sua motocicleta.
Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato para assumir o equívoco e nos colocamos à disposição para confeccionar uma nova capa, desta vez no modelo correto, sem qualquer custo adicional. No entanto, compreendemos sua decisão de não aguardar uma nova produção, optando pelo cancelamento da compra e pelo reembolso do valor pago.
Respeitamos integralmente sua escolha e seguimos com o atendimento voltado para a solução solicitada.
Lamentamos sinceramente pelo erro ocorrido e reforçamos que essa situação não representa o padrão de qualidade e cuidado que buscamos oferecer aos nossos clientes. Utilizaremos esse episódio como oportunidade para aprimorar ainda mais nossos processos internos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para concluir o processo da forma mais ágil e transparente possível.
Atenciosamente,
Micaela | Equipe GV Bancos
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 04:42
O problema foi resolvido, porém o processo demorou mais do que o esperado. Faltou comunicação e retorno durante o atendimento, o que gerou bastante transtorno. Espero que a empresa melhore o pós-venda e o respeito aos prazos, para oferecer uma experiência melhor aos clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5