Empresa danificou parafuso da roda e devolveu o carro com apenas 3 parafusos.

Prezada Sra. Denise,

Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos o transtorno relatado.

Durante o procedimento de substituição dos pneus, nossa equipe técnica constatou que um dos parafusos da roda já apresentava danos que impossibilitavam sua remoção pelos métodos convencionais.

A Sra. foi prontamente informada pelo técnico responsável de que, em razão das condições em que o parafuso se encontrava, sua remoção somente seria possível mediante quebra, o que inevitavelmente resultaria em sua inutilização. Após receber esse esclarecimento e autorizar a continuidade do serviço, foi dado prosseguimento à substituição dos pneus.

Como forma de amenizar o transtorno ocasionado por uma condição preexistente do conjunto de fixação da roda, nossa empresa ofereceu, em caráter de cortesia, os serviços de alinhamento e balanceamento, demonstrando nosso compromisso com o bom atendimento e a busca por uma solução conciliatória.

Reforçamos que a necessidade de remoção do parafuso por meio de quebra decorreu exclusivamente das condições em que ele já se encontrava quando o veículo deu entrada em nossa loja, não sendo um dano provocado pelo procedimento de troca dos pneus.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade dos serviços prestados e o respeito aos nossos clientes.

Só lamentar o transtorno, para mim não é suficiente. O técnico só me informou, depois que o parafuso quebrou, se é que havia algum dano, deveria ter me avisado antes de quebrar, se ele percebeu o suposto defeito, ele tinha a obrigação de avisar "antes". Ele não me deu opção de escolha sobre seguir adiante com o serviço ou não. Depois que ele quebrou o parafuso, só me restou o prejuízo financeiro ou o risco de não gastar e a falta desse parafuso provocar até um acidente grave, podendo colocar até vidas em risco. Os atos dos funcionários de uma empresa, dentro da empresa, são de responsabilidade da empresa. Inadmissível a atitude de vocês, me provocarem o prejuízo desse e eu ter que me virar pra resolver. Eu pensei que a GV PNEUS fosse uma empresa séria. A situação pra vocês fica muito confortável. Danificar meu carro e achar uma desculpa qualquer é fácil. Dinheiro não dá em árvore. Continuo aguardando o ressarcimento do valor que gastei por conta de um erro seus