Pneu com defeito e medida errada: solicito troca ou reembolso
Respondida
Mongaguá - SP
18/11/2025 às 19:46
ID: 232266233
Vou reclamar de novo, enquanto não resolveram o problema do pneu com defeito, vou continuar reclamando.
Ou troca o pneu ou me devolve o meu dinheiro.
Comprei dois pneus da loja através da shopee, e um dos pneus veio com defeito e na medida errada.
Estão enrolando e não me trocam o pneu, então me devolve o meu dinheiro.
O pneu era pra vir 185/65/15 e me mandaram 185/70/14 é um erro grosseiro e parece até que foi intencional, quero a troca ou o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 14:03
Boa tarde, Rone! Tudo bem?
Lamentamos muito a situação que você está enfrentando e entendemos totalmente sua frustração. Para evitar qualquer confusão, precisamos esclarecer alguns pontos importantes:
Posicionamento GV Pneus
A GV Pneus não possui loja na Shopee e não realizou essa venda.
Somos uma empresa de Minas Gerais e trabalhamos exclusivamente com pneus da marca Dunlop não comercializamos outras marcas e não enviamos produtos fora do estado.
Por isso, não temos acesso ao seu pedido, não conseguimos identificar o vendedor responsável e não podemos efetuar troca ou reembolso de produtos comprados por terceiros na Shopee.
O que você pode fazer agora (procedimento recomendado)
Para que a Dunlop avalie o pneu com defeito, é necessário seguir o processo oficial de garantia:
Procure uma loja ou ponto autorizado Dunlop na sua região.
Leve o pneu e o veículo para análise presencial.
Apresente:
Pedido/NF da Shopee
Fotos e vídeos do defeito
Foto do odômetro
Comprovantes de pagamento (inclusive PIX, se houver)
Seus dados e dados do veículo
A loja abrirá a ******* com a fabricante.
A Dunlop emitirá um laudo técnico confirmando ou não o defeito.
Com o laudo, você deve abrir disputa na Shopee e anexar todas as evidências.
Se houve pagamento via PIX ao vendedor
Guarde o comprovante e:
Anexe na disputa da Shopee;
Consulte seu banco sobre possível contestação;
Se necessário, registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor.
Reforçando:
A GV Pneus não vendeu esse produto, não tem loja na Shopee, não trabalha com outras marcas além de Dunlop, e atua somente em Minas Gerais.
Por isso, não temos como intervir na troca ou no reembolso.
Estamos à disposição para te orientar nos próximos passos, dentro do que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe GV Pneus