Pneu com defeito e vendedor não cumpre acordo de troca na Shopee

Boa tarde, Carobe Jarbas tudo bem?
Lamentamos muito a situação que você descreveu e entendemos a frustração. Segue nosso posicionamento formal e as orientações práticas para tentar resolver o caso o mais rápido possível:
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Posicionamento GV Pneus
A GV Pneus não possui loja na Shopee e não é responsável por vendas realizadas nessa plataforma.
Atuamos apenas em Minas Gerais e trabalhamos exclusivamente com a marca Dunlop.
Por isso, não conseguimos efetuar estorno ou troca de produtos comprados por outros vendedores da Shopee.
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O que você deve fazer agora procedimento de garantia (recomendado)
Para que a companheira (fabricante) avalie a qualidade do pneu e emita um laudo técnico, é necessário seguir o procedimento oficial de análise de garantia:
1.Procurar uma loja ou ponto autorizado Dunlop (preferencialmente presencial) para realização da análise.
2.Levar os pneus e o veículo para inspeção presencial o técnico fará uma verificação detalhada.
3.Documentação e evidências que precisa apresentar:
oNota fiscal ou comprovante de compra (*******);
oFotos nítidas do defeito (vários ângulos) e vídeos mostrando o problema;
oFoto do odômetro (quilometragem atual);
oComprovantes de pagamento (se houver PIX, recibos, comprovantes de transferência);
oSeus dados pessoais e dados do veículo (placa, modelo, ano).
4.A loja autorizada coletará seus dados e abrirá a solicitação junto à fabricante (Dunlop).
5.A fabricante fará a análise técnica e emitirá um laudo com a conclusão esse laudo é o documento que formaliza se há ou não cobertura por garantia.
6.Com o laudo em mãos, você deve abrir disputa no Shopee e apresentar toda a documentação (fotos, vídeos, NF, laudo, comprovantes de pagamento).
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Sobre o Pix e promessa de envio de pneus
Se você realizou pagamentos via PIX diretamente ao vendedor e não recebeu o ressarcimento prometido, guarde os comprovantes de transferência. Você também pode:
Registrar reclamação formal no Shopee (e anexar comprovantes);
Procurar a instituição financeira para verificar possibilidade de estorno/contestação (se aplicável);
Registrar ocorrência em órgãos de defesa do consumidor, se entender necessário.
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Reforçamos: a GV Pneus não tem loja na Shopee e não realizou essa venda por isso não conseguimos reembolsar ou substituir os pneus comprados por esse vendedor. O caminho correto é análise técnica via ponto autorizado Dunlop + disputa/comprovação junto ao Shopee e ao meio de pagamento.
Lamentamos o transtorno e estamos à disposição para orientar nos próximos passos.

Atenciosamente,

EquipeGVPneus