GV4 EMPREENDIMENTOS HOTELEIROS E TURISTICOS DE MACEIO

Reclamar dessa empresa

Araçatuba - SP

23/10/2024 às 22:31

ID: 200388647

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiquei hospedado no Maceió Mar Resort com minha esposa e meus dois filhos. Entrada dia 18/10 a 22/10 de outubro. Infelizmente, nossa experiência foi extremamente negativa.

Chegamos e conseguimos aproveitar apenas o primeiro dia e o dia seguinte. No dia 19 à noite, meus filhos começaram a vomitar e ter diarreia. No domingo de manhã, levei-os à UPA mais próxima, utilizando recursos próprios, já que o resort não disponibiliza transporte para emergências.

Durante nossa estadia, soubemos que muitas crianças e adultos estavam enfrentando os mesmos problemas. A equipe do resort estava ciente do surto de virose, mas não tomou medidas adequadas para informar os hóspedes. Passamos dois dias trancados no quarto, sem poder aproveitar as instalações.

Conversei com o Guest Relations, para solicitar a concessão de mais duas diárias, já que não aproveitamos quase nada da estadia. Fui informado de que, caso quisesse ficar mais, teria que pagar por essas diárias adicionais. Isso me deixou muito chateado, pois viajamos de longe com a expectativa de desfrutar do resort e acabamos presos em um quarto.

Se o resort tinha conhecimento do surto de virose, deveria ter comunicado os hóspedes antes da estadia ou oferecido alternativas para remarcação. É lamentável que uma experiência tão cara tenha se transformado em um pesadelo.

Espero que essa situação seja levada em consideração e que medidas sejam tomadas para evitar que outros hóspedes passem pelo mesmo problema.