Em plena alta temporada, nosso site está fora do ar.
Respondida
Bonito - MS
25/12/2024 às 09:37
ID: 205568009
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 24/12, alta temporada para o turismo, nosso site saiu do ar apresentando ""erro *******". Ligamos para o telefone de suporte e ficamos mais de 20m sem ninguém atender. Fizemos chamado pelo site mas não recebemos protocolo de confirmação. Por fim, abrimos no whatsapp e recebemos a confirmação da abertura do chamado pelo bot do whats às 15h. Desde então, ninguém retornou e continuamos fora do ar. Somos clientes a mais de dez anos com vários serviços contratados (dois sites desenvolvidos) além de serviços isolados e de pagarmos uma mensalidade de manutenção. Enfim, de um tempo pra cá, caiu muito o atendimento e o retorno da GV8. Uma pena!! Aguardamos a solução urgente do problema.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 16:56
Prezado Bruno, boa tarde.
tudo bem?
Conformei informei ao Sr. via WhatsApp, no dia 24/12/******* houve uma onda de ataques em vários servidores tanto da GV8 quanto de clientes que não são da GV8. Infelizmente houve esse fato em uma data aonde, sem esperar por ser véspera de Natal, nosso departamento esteve lidando com uma alta demanda de fila de chamados, e paralelamente ajustando os servidores e reestabilizando-os, que é o que ocorreu.
Ainda no áudio que mandei via WhatsApp, lhe concedi algumas bonificações, mas não obtive mais retorno.
Peço também que considere que em 10 anos de parceria como você citou, é a primeira vez que isso ocorre, e claro, estamos incessantemente buscando melhorias em nossos processos, mesmo que por vezes, alguma falha como essa seja de algo indireta e inesperada em uma data completamente fora de mão.
******* que a GV8 está no mercado há mais de 17 anos, temos um time composto por 32 profissionais, e nesse período conquistamos mais de 5.******* clientes em todo Brasil. Nossa missão é entender todas as ponderações dos nossos clientes, para que possamos dia após dia entregarmos ainda mais.
Agradecemos, e permanecemos a disposição através dos canais abaixo
Telefone:*******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Departamento de Qualidade - Agência GV8