Falha no sistema de amortecedor de portas de embutir Pocket Doors, com pós-venda ineficiente.

Prezado (a) cliente,
A GVBS Portas e Janelas Ltda., agradece o seu contato e informa que tomou ciência da reclamação registrada.
Ressaltamos que a empresa preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes, motivo pelo qual nos colocamos inteiramente à disposição para resolver qualquer eventual problema apresentado. Caso seja constatado defeito em qualquer peça, esta será devidamente substituída, conforme nossa política de atendimento.
De acordo com as informações obtidas junto ao nosso setor de atendimento ao cliente, foi realizado contato na última sexta-feira, dia 17/04/2026, ocasião em que fomos informados de que a situação relatada já havia sido solucionada.
Ainda assim, reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Caso persista alguma dúvida ou eventual inconformidade, nos comprometemos a encaminhar assistência técnica especializada para avaliação e solução de qualquer pendência.
Para darmos continuidade ao atendimento, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossos canais oficiais.
[email protected]

Atenciosamente,
Equipe GVBS

Quando apresentei o problema com a pessoa responsável pela venda, eles disseram que era problema na instalação. Disseram que iria passar para o setor técnico. Mas não existe setor técnico, eles passaram o contato da empresa que eles empurram pra fazer a instalação das portas. Como eu trabalho a algum tempo com portas de embutir, eu mesmo fiz a instalação.. no dia que entraram em contato, não foi o setor técnico e sim a empresa que vocês indicam pra fazer a instalação das portas. Nós retiramos os amortecedores e foram trocados. Instalamos de volta , porém uma parte do problema ainda persistiu..segui todas as recomendações do manual de instalação.. identifiquei que mudando uma medida no carrinho da porta o sistema funcionou.. então o manual de instalação tbm está errado