Crédito não enviado

Question

Hoje as 11:19, 40 minutos antes dos meus filhos saírem da escola e pegarem o ônibus de volta pra vc, fiz um pix do Itaú para o picpay, o qual entrou normalmente e viabilizou a recarga do cartão gvbus a tempo dos meninos voltarem pra casa. As 11:19 ainda, fiz uma recarga no Gvbus, usando o pix que fiz do Itaú para o picpay. Achando que tinha dado tudo certo como sempre deu, fiquei tranquila quanto ao retorno dos meus filhos. Quando chegaram da escola me perguntaram pelo motivo de não ter colocado o saldo no cartão. Respondi que havia feito e me disseram que um conseguiu pagar, o outro não, porque não tinha crédito.
Imediatamente entrei na gvbus e o crédito que coloquei não entrou até agora.
Preciso resolver isso urgente.