Cobrança abusiva de custas judiciais inexistentes e recusa de emissão de boleto

Question

Prezados,
Meu contrato de financiamento de veículo com o banco BBC Digital foi direcionado para a GVC Soluções após o atraso das parcelas ***** e *****. Entrei em contato com a assessoria com a intenção clara e de boa-fé de quitar imediatamente a parcela mais antiga (*****), pois o veículo é minha ferramenta diária de trabalho (motorista de aplicativo) e preciso regularizar a situação.
No entanto, para minha surpresa, a atendente da GVC Soluções se recusou a facilitar o pagamento e passou a exigir, além do valor principal e encargos, a quantia de R$ ***** sob a justificativa de "Custas Processuais", alegando textualmente que a cobrança era "devido a Ação Ajuizada".
Ocorre que fiz a consulta oficial no portal de Serviços Processuais do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro (TJRJ) utilizando o meu CPF e consta que NÃO EXISTE NENHUMA AÇÃO AJUIZADA em meu nome.
Ao questionar a assessoria e pedir o número do processo para o meu advogado verificar, a atendente se recusou a fornecer, dando a desculpa infundada de que "o acesso é direto com o CPF e não podemos fornecê-lo". Todo processo que não corre em segredo de justiça é público, e como autora/ré, tenho o direito legal de saber o número. A GVC está omitindo a informação e inventando um processo judicial que não existe para embutir uma taxa abusiva de mais de R$ *****, dificultando que eu pague a minha parcela atrasada.
Diante do exposto, exijo:
A IMEDIATA retirada dessa cobrança indevida de R$ ***** de "custas processuais" inexistentes.
A emissão do boleto atualizado da parcela ***** apenas com os juros e encargos contratuais devidos, para que eu possa efetuar o pagamento imediatamente.
Informo que o caso já foi reportado à Ouvidoria do banco BBC Digital e, caso não seja resolvido por aqui, será formalizado junto ao Banco Central e ao PROCON por cobrança vexatória, abusiva e fornecimento de informações [Editado pelo Reclame Aqui] ao consumidor.
Aguardo retorno com o boleto correto.

Accepted Answer

Olá Alexandra
Espero encontrá-la bem!
Primeiramente e apenas para fins de esclarecimentos, reforçamos aqui que a GVC Soluções em Cobrança, é prestadora de serviços e possui como atividade principal a recuperação de créditos não pagos, no presente caso, atuando como parceira na carteira BBC, ressaltando ainda que nossas negociações seguem estritamente as políticas e diretrizes das instituições credoras, bem como o envio de todas as informações solicitadas.
Importante ainda registrar que, a GVC é empresa idônea atuante no mercado de recuperação de créditos, de modo que todos os valores cobrados são devidamente exigíveis e comprovados.
Deste modo, recebemos a sua manifestação com a devida atenção e nossa equipe a tratou com a máxima prioridade, esclarecendo ainda que o pagamento do valor em atraso sem as custas judiciais, diante do cenário atual do seu contrato, não é elegível pelas políticas e diretrizes diante do ajuizamento da ação, motivo pelo qual infelizmente a finalização do tema não foi possível até o momento.
Por fim, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Continue contando com a gente certos de que, não faltarão esforços na busca da solução do tema.
Time GVC!

Cobrança abusiva de custas judiciais inexistentes e recusa de emissão de boleto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor