Cobrança sem memória de cálculo, boleto anterior não reconhecido e ausência de opção de negociação
Respondida
Salvador - BA
30/07/2026 às 15:43
ID: 255083327
Possuo um contrato de consórcio administrado pela Disal. Ficaram pendentes as parcelas 54 e 56, enquanto a última parcela, de número 55, foi devidamente paga.
Tenho interesse em regularizar a pendência, porém estou enfrentando dificuldade para obter informações claras e uma proposta viável de negociação.
Em março, recebi por e-mail um boleto no valor aproximado de R$ 2.496,98, referente à pendência. O e-mail foi encaminhado por um remetente que se apresentava vinculado à cobrança da Disal.
Ao entrar em contato com a empresa terceirizada GVC Soluções, inicialmente fui informada de que o boleto não havia sido emitido por eles. Posteriormente, após eu encaminhar o e-mail recebido, a atendente informou que reconhecia o e-mail, mas continuou afirmando que não reconhecia o boleto.
Além dessa contradição, atualmente estão cobrando aproximadamente R$ 4.100,00, embora o valor original da dívida esteja próximo de R$ 3.000,00. Não foi apresentada uma memória de cálculo clara que explique a evolução do débito, os juros, a multa e os demais encargos aplicados.
Também fui informada de que não existe possibilidade de desconto nem parcelamento, sendo exigido apenas o pagamento integral à vista. Caso eu tivesse condições de pagar o valor total imediatamente, a pendência já teria sido resolvida.
Reforço que não estou me recusando a pagar. Estou buscando uma solução justa, transparente e compatível com a realidade da dívida.
Solicito à Disal:
a memória de cálculo detalhada das parcelas 54 e 55;
a explicação formal sobre o boleto de aproximadamente R$ 2.496,98 enviado em março;
a confirmação da relação entre a Disal e a GVC Soluções;
a revisão dos juros e encargos cobrados;
uma proposta real de negociação, com possibilidade de desconto para pagamento à vista ou parcelamento do débito.
Aguardo contato direto da Disal para que a situação seja resolvida de forma administrativa.
Caso não seja apresentada uma solução clara e viável, adotarei os demais canais de defesa do consumidor e de supervisão das administradoras de consórcio.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2026 às 16:12
Olá Ednéia,
Espero encontrá-la bem!
Primeiramente e apenas para fins de esclarecimentos, a GVC Soluções em Cobrança é empresa prestadora de serviços e possui como atividade principal a recuperação de créditos não pagos e no presente caso, atuando como parceira na carteira da Disal.
Em tempo, cumpre ainda ressaltar que nossos atendimentos e negociações seguem estritamente as políticas e diretrizes das instituições credoras.
De toda forma, recebemos sua manifestação com a devida atenção e ficamos felizes por juntos termos alcançado a solução do tema, conforme nosso contato telefônico.
Ainda assim, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Sua avalição ao final é muito importante para nós.
Continue contando conosco!
Time GVC.