Divergência de valores em negociação de dívida

Question

Ao entrar em contato pelo chat da STELLANTIS FINANCIAMENTO, fui direcionada à empresa de cobrança GVC Soluções em Cobrança, representada pela Sra. *****.
Manifestei meu interesse em quitar a dívida e recebi a seguinte proposta de pagamento: à vista via boleto ou parcelado no cartão de crédito em até 21 vezes com juros

Informei que não tinha disponibilidade para o pagamento integral de R$9.456,80 à vista, mas que poderia oferecer uma entrada de R$5.000,00 e parcelar o restante no cartão. No entanto, essa opção foi descartada pela cobradora.

Hoje, consegui uma condição excepcional de R$8.000,00 para pagamento imediato via boleto à vista e solicitei mais um desconto, garantindo que o pagamento seria realizado imediatamente. A Sra. *****, então, me apresentou uma proposta no valor de R$7.656,80, com vencimento para 06/06/2025, conforme documentado em e-mail enviado por ela.

Porém, 30 minutos após minha concordância e solicitação do termo para assinatura e o boleto para pagamento. Em resposta, fui informada de que o valor de R$7.656,80 estava incorreto, pois não incluía as custas do processo. O valor correto, segundo a cobradora, seria R$9.031,96.

Após diversas tentativas de negociação, a Sra. ***** tem se recusado a formalizar o acordo nos valores que ela própria apresentou e registrou por e-mail e ligação gravada anteriormente.

Minha intenção é resolver essa situação, mas o impasse gerado pela empresa GVC Soluções em Cobrança vem impedido o avanço do processo

Accepted Answer

Olá Caroline,
Espero encontrá-la bem!
Primeiramente e apenas para fins de esclarecimentos, a GVC Soluções em Cobrança é empresa prestadora de serviços e possui como atividade principal a recuperação de créditos não pagos e no presente caso, atuando como parceira na carteira da Stellantis e com isso, nossas negociações devem seguir estritamente as diretrizes da credora.
Recebemos a sua manifestação com a devida atenção e nossa equipe já a tratou com a máxima prioridade buscando junto a credora uma solução eficaz e ficamos felizes por juntos, alcançarmos a solução do tema com a formalização do acordo.
Por fim, nos colocamos ainda à disposição através dos nossos canais de atendimento para eventuais esclarecimentos adicionais.
Sua avalição ao final é muito importante para nós.
Continue contando conosco!
Time GVC.

Divergência de valores em negociação de dívida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor