Insatisfação com Wolskivagrm e GVC Soluções: Cobrança judicial sem aviso prévio e dificuldade de negociação.
Não resolvido
Natal - RN
04/06/2026 às 22:54
ID: 250560565
Venho registrar minha profunda insatisfação com a atuação da Wolskivagrm e da GVC Soluções.
Desde o dia 02/06/2026 estou sendo procurada por diversos advogados, pelo menos quatro profissionais diferentes, todos alegando interesse em atuar em uma suposta ação de busca e apreensão do meu veículo. O que mais me causa indignação é que eu, consumidora diretamente envolvida, jamais fui oficialmente informada por nenhuma das empresas sobre a existência de qualquer ação judicial ou mesmo sobre o encaminhamento do contrato para medidas judiciais.
Até aquele momento, eu acreditava estar em fase de negociação e buscava resolver a situação amigavelmente. Entretanto, antes mesmo de receber qualquer comunicação formal das empresas, terceiros já tinham conhecimento da situação e passaram a me procurar oferecendo serviços advocatícios.
Desde que tomei conhecimento dessa possível ação, venho tentando insistentemente contato com a Wolskivagrm e a GVC Soluções para negociar os débitos pendentes e solicitar os boletos para regularização. Porém, o atendimento é extremamente moroso e ineficiente. A resposta padrão é sempre a mesma: aguarde o termo de acordo que será enviado por e-mail.
Ocorre que estamos em 04/06/2026 e, até o presente momento, o referido acordo não foi enviado, meus contatos não são respondidos adequadamente e não recebo qualquer solução efetiva.
Ao pesquisar no Reclame Aqui, percebi que diversos consumidores relatam situação semelhante, demonstrando um possível padrão de comportamento por parte das empresas: dificultar o acesso à negociação, retardar respostas e ganhar tempo enquanto medidas judiciais avançam. Caso isso realmente esteja ocorrendo, trata-se de uma prática extremamente prejudicial ao consumidor, que muitas vezes tem interesse e condições de negociar, mas encontra barreiras criadas pelo próprio credor ou por empresas terceirizadas responsáveis pela cobrança.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor garante os princípios da boa-fé, da transparência e da informação adequada ao consumidor. O artigo 6 do CDC estabelece como direito básico do consumidor o acesso à informação clara e adequada sobre serviços e contratos. Além disso, a boa-fé objetiva impõe às empresas o dever de cooperação e de facilitação da solução dos conflitos.
Meu objetivo nunca foi fugir da responsabilidade contratual. Pelo contrário, estou buscando negociação e regularização. Contudo, estou encontrando obstáculos justamente por parte daqueles que deveriam facilitar esse processo.
Diante disso, solicito:
1. Esclarecimento formal sobre a real situação do contrato;
2. Informação sobre eventual existência de ação judicial, número do processo e fase processual;
3. Envio imediato da proposta de acordo prometida;
4. Disponibilização dos boletos necessários para regularização;
5. Apuração sobre o motivo pelo qual terceiros tiveram acesso às informações antes da própria consumidora;
6. Atendimento eficiente e compatível com os deveres de transparência e boa-fé previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que, em razão da conduta adotada pelas empresas, da ausência de informações claras e da dificuldade contínua em obter atendimento e negociação efetiva, já fui obrigada a buscar a tutela do Poder Judiciário para garantir meus direitos. Mesmo diante dessa situação, permaneço aberta ao diálogo e aguardo uma solução imediata, transparente e compatível com os princípios da boa-fé e do respeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:02
Olá Suênia,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos relatados.
Desde já, reforçamos que a GVC sempre buscou conduzir o caso de forma cordial e amigável, apresentando alternativas para regularização da situação antes da adoção das medidas judiciais. Nossa atuação tem como objetivo justamente viabilizar soluções consensuais que permitam evitar maiores impactos para todas as partes envolvidas.
Em relação às informações solicitadas referente ao seu contrato, registramos que foram realizados contatos e tentativas de negociação em diferentes oportunidades, ocasião em que lhe foram prestadas todas as informações sobre a situação do débito, os valores envolvidos e os possíveis desdobramentos do processoem caso de ausência de regularização. Naquele momento, com o posicionamento de que a Sra. pretendia aguardar o andamento do processo judicial.
Compreendemos sua insatisfação e respeitamos sua manifestação, entretanto, importante esclarecer que a GVC Soluções atua exclusivamente como assessoria de cobrança, representando os interesses da instituição credora e observando rigorosamente as diretrizes, políticas e alçadas previamente definidas pela contratante, não possuindo autonomia para alterar condições de negociação ou adotar medidas fora das orientações recebidas.
Permanecemos à disposição para dar continuidade às negociações, com o retorno sobre eventual interesse na formalização da proposta que já lhe fora apresentada.
Atenciosamente,
Time GVC
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 15:12
Agradeço o retorno da GVC, porém preciso esclarecer alguns pontos.
Infelizmente, após todo o transtorno que venho enfrentando, meus advogados analisaram o contrato e identificaram diversas irregularidades que estão sendo discutidas judicialmente.
Quanto à alegação de que foi apresentada uma proposta de acordo, é importante destacar que a única alternativa oferecida foi a quitação integral do veículo. No entanto, eu não disponho de R$ 65.000,00 para realizar esse pagamento. Diante dessa situação, não me restou outra opção senão aguardar a decisão da Justiça.
Infelizmente, enquanto o processo segue em andamento, a dívida continuou aumentando e, atualmente, já ultrapassa R$ 78.000,00, tornando a situação ainda mais difícil.
Reitero que sempre tive o compromisso de honrar minhas obrigações. Inclusive, durante muito tempo mantive as parcelas em dia e até mesmo adiantadas. As dificuldades financeiras surgiram em decorrência de acontecimentos inesperados, e espero que a questão seja solucionada de forma justa, considerando todas as circunstâncias e as irregularidades apontadas no contrato.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 19:10
Morosidade na resolução do problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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