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Reclamar dessa empresa

Indaial - SC

08/06/2026 às 12:19

ID: 250786379

Venho relatar uma situação extremamente desagradável e desgastante que estou enfrentando em relação aos boletos e atendimentos da empresa.

Há algum tempo, tive problemas relacionados aos pagamentos dos boletos referentes aos meses de março e abril. Inicialmente, fui atendida pela atendente Karina, que sempre me auxiliou prontamente e, inclusive, foi uma ótima atendente. Na ocasião, fui informada de que o problema estava na plataforma de pagamentos e que seriam solicitados novos boletos para que eu pudesse regularizar a situação assim que estivessem disponíveis.

Posteriormente, entrei em contato novamente e fui atendida pela Gabriele, que me informou que apenas um boleto estava disponível para pagamento e me enviou esse boleto. Como não foi informado a qual mês ele se referia, imaginei que fosse o boleto de abril, por ser o mês mais recente, já que o de março era justamente o que estava apresentando mais problemas.

Dessa forma, efetuei o pagamento desse boleto e também aproveitei para pagar o boleto do mês de maio, que ainda nem estava vencido. Na minha cabeça, havia ficado pendente apenas o boleto de março.

Porém, sem qualquer aviso ou esclarecimento, os boletos pagos eram, na verdade, os de março e maio e não abril e maio, como eu acreditava. Em nenhum momento foi informado qual mês correspondia ao boleto enviado.

Depois disso, entrei novamente em contato, dessa vez com o atendente Rafael, que informou que ainda estavam pendentes os meses de março e abril. Imediatamente expliquei que, para mim, estava pendente apenas março, já que eu acreditava ter pago abril. Inclusive, já havia enviado os comprovantes dos pagamentos realizados.

Solicitei então o boleto de março, que me foi enviado novamente. O que me causa indignação é: se o boleto já estava pago, por que ninguém me informou isso? O sistema não mostra quais boletos já foram quitados? Se o atendente visualizou que havia pagamento, por qual motivo simplesmente reenviou o boleto sem avisar que ele já constava como pago?

Mesmo assim, recebi novamente o boleto de março e, para evitar mais juros e problemas, acabei efetuando o pagamento no dia 29 de maio. Antes disso, entrei em contato diversas vezes para confirmar se o valor estava correto, pois havia divergências no aplicativo do apartamento. Passei horas aguardando atendimento, sendo ignorada várias vezes, sem respostas objetivas para o que eu precisava saber.

Sem retorno claro do suporte e tentando evitar mais prejuízos, realizei o pagamento e enviei novamente o comprovante.

Para minha surpresa, ao entrar em contato posteriormente com a atendente Gabriele, fui informada de que o boleto de abril ainda estava pendente. Foi nesse momento que descobri que havia pago o boleto de março DUAS VEZES: uma no dia 7 de maio e outra no dia 29 de maio sendo este último o boleto reenviado pelo atendente Rafael.

Minha indignação é justamente essa: por que não fui avisada de que o boleto já estava pago? Como um boleto quitado é reenviado novamente sem qualquer alerta? Isso gerou um pagamento em duplicidade por falha de comunicação e desorganização no atendimento.

Após isso, precisei entrar em contato novamente com a RNI, explicar toda a situação e abrir um chamado. Fui informada de que, caso seja comprovado o pagamento em duplicidade, o valor será utilizado para quitar a parcela de abril.

Agora eu pergunto: como caso seja comprovado, sendo que todos os comprovantes já foram enviados diversas vezes?

Além de todo o desgaste emocional e financeiro, recebi notificação de inclusão da dívida no Serasa e, por conta dessa situação causada pelos erros relacionados aos boletos, meu banco cancelou meu cartão de crédito.

A dívida que atualmente consta em aberto é justamente a de abril, que deveria ter sido regularizada automaticamente com o valor pago em duplicidade.

E agora, para piorar a situação, o boleto do mês de junho já está disponível para pagamento. Como devo proceder? Terei que pagar novamente o boleto de abril, mesmo após o pagamento em duplicidade já realizado, e ainda arcar com o boleto de junho? Isso é extremamente injusto e está me causando ainda mais preocupação financeira.

Espero sinceramente que essa situação seja resolvida o quanto antes, pois me recuso a realizar um novo pagamento e sofrer um prejuízo de aproximadamente R$ 1.700,00 por um erro que não foi causado por mim.