Pedido 86031GM faturado com código de licença em branco e sem suporte, impactando operação de pessoa jurídica.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
31/08/2026 às 09:11
ID: 257790849
Urgente: Pedido 86031GM faturado com campo "Código da Licença" em branco e sem suporte
Realizei a aquisição de um produto junto à GVG Mall e recebi por e-mail a chave de ativação. Porém, atualmente não consigo localizar esse e-mail e preciso ter acesso novamente à chave para realizar a ativação do produto.
O problema é que o site não disponibiliza nenhuma opção adequada para consultar ou recuperar a chave de ativação. Diante disso, entrei em contato com o suporte da empresa há 7 dias, porém até o momento não obtive nenhum retorno.
Também tentei contato por telefone, mas igualmente não fui atendido/retornado.
Considero a situação extremamente frustrante, principalmente porque estou com um produto que depende dessa chave para ser utilizado e não consigo obter um suporte básico para recuperar uma informação referente à minha própria compra.
Preciso com urgência que a GVG Mall disponibilize novamente minha chave de ativação ou indique uma forma segura de recuperá-la.
Solicito que a empresa entre em contato comigo e resolva a situação o quanto antes, pois já aguardei 7 dias por um retorno que não aconteceu.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta automática.