Reclamação: Chave de ativação do Pacote Office não recebida e falta de retorno do suporte GVG Mall
Não respondida
Curitiba - PR
20/06/2026 às 12:57
ID: 251910177
No dia 20/06/2026 realizei a compra de duas chaves de ativação no site GVG Mall. Poucos minutos após a finalização do pagamento, recebi o e-mail de confirmação da compra e, posteriormente, um e-mail contendo apenas uma chave de ativação referente ao Windows 11 Pro.
Realizei a ativação normalmente da chave recebida. No entanto, ao verificar o segundo produto adquirido (Pacote Office), não encontrei a chave de ativação correspondente no e-mail nem em qualquer outra comunicação enviada pela empresa.
Tentei contato com o suporte através do telefone informado e também enviei dois e-mails relatando o problema, porém até o momento não obtive retorno.
Diante disso, solicito o envio imediato da chave de ativação faltante ou a regularização da minha compra, conforme o pedido realizado e já pago.
Permaneço no aguardo de um retorno para resolução do problema e, caso não haja resposta em prazo razoável, buscarei os meios de proteção ao consumidor cabíveis.