Desapontada
Resolvido
Salvador - BA
21/05/2025 às 20:14
ID: 217686247
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá sou *****,moro em ***** BA e estou muito desapontada com a marca do queijo mussarela fabricado por Gvinah indústria e comércio de alimentos.
No última dia 14 comprei uma peça de queijo mussarela de 3,620kg , utilizei em algumas encomendas, e venho recebendo reclamação sobre o produto.
Eu trabalho com essa marca Gurilândia a muito tempo e nunca tive problema.
Ao receber as reclamações testei e realmente , o produto não está com a mesma quantidade.
Fiz uma pizza e notei que o queijo ao derreter não tem consistência de queijo, não puxa, parece uma massa e não se sente o sabor do queijo , só o do sal.
Estou muito desapontada,pois gostava muito do produto.
Comprei 3,620kg e está sem uso aproximadamente 1,983kg não tenho condições de usar.
Espero que a empresa venha me rescassir, afinal foi R$ 144,44 .
Lote 4153
Fab 13/12/2024
Val 11/06/2025
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 13:49
Olá, Valquíria! Agradecemos por nos relatar sua experiência. Sentimos muito por saber do seu desapontamento. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente por você ser uma cliente que já trabalha com nossos produtos há tanto tempo.
Gostaríamos de esclarecer que o queijo é um produto vivo, sujeito a transformações naturais, especialmente quando está mais próximo do fim da validade. Essas alterações podem ocorrer devido ao tempo de exposição nas prateleiras e às variações de temperatura durante o armazenamento e transporte na loja, situações que infelizmente fogem do nosso controle como fabricantes. Por isso, no mercado de queijos, é comum que profissionais optem por adquirir produtos com menos da metade da validade, preferencialmente de distribuidores, que possuem uma logística de refrigeração mais rigorosa.
******* também que, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, quando a compra é realizada em uma loja (supermercado, atacarejo ou distribuidor), o primeiro atendimento deve ser feito diretamente com a loja, que é a responsável por garantir a conservação adequada do produto até o momento da venda. Porém, como você já entrou em contato conosco, vamos registrar seu caso internamente e dar andamento na análise.
Para seguirmos com a abertura do processo, pedimos, por gentileza, que envie:
Foto do produto (frente e verso);
Foto do rótulo com a validade e o lote visíveis;
Foto do comprovante de compra (nota ou *******).
Após o recebimento dessas informações, seu caso será encaminhado ao nosso setor de Qualidade para análise, com prazo de retorno de até 4 dias úteis.
Se preferir, você também pode falar diretamente com nosso SAC pelo WhatsApp*******.
Reforçamos que prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Agradecemos a confiança e seguimos à disposição!
Réplica do consumidor
22/05/2025 às 14:21
Olá ,estarei enviando o que pediram.
Réplica da empresa
27/05/2025 às 16:02
Boa tarde!
Para registro: Recebemos todas as informações por whatsapp e o caso esta sendo tratado, conforme prazos informados por whatsapp.
Réplica do consumidor
27/05/2025 às 16:19
Espero que seja breve a resposta e que ela seja positiva
Réplica da empresa
06/06/2025 às 08:35
Tentamos contato pelo telefone com a senhora, porém um senhor atendeu e diz não conhecê-la.
Poderia, por gentileza, nos informar se o telefone aqui do reclame aqui esta correto?
Réplica do consumidor
06/06/2025 às 16:56
Boa tarde!
sim o número está certo, só quem atende meu celular sou eu.
*******
Consideração final do consumidor
11/06/2025 às 10:22
A empresa entrou em contato comigo agora pela manhã afirmando resolver o problema.
Irão rescassir o valor gasto.
Estou grata pela compreensão da empresa. E sim continuarei a trabalhar com o produto .
Agradeço ao reclame aqui ela todos que colaboram para que tudo fosse resolvido da melhor maneira possível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10