Queijo Girolanda com sabor azedo e sem derretimento
Não resolvido
Ibicoara - BA
17/06/2025 às 17:06
ID: 219910359
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõessou dona de uma lanchonete recentemente comprei de queijo da marca girolanda recentemente para preparar pastéis de clientes quando eu fui preparar um pastel para meu filho comer e percebi que estava que o queijo não estava derretendo tava com gosto de azedo no outro dia Entrei em contato com os clientes e fui informada que realmente o sabor estava azedo , tive que comprar outro queijo de outra marca e fazer novamente os pastéis para meus clientes, para não ter que ficar com má fama por conta do queijo girolanda
Comprei 3 barras ,usei 1 estava normal, a segunda barra estava ruim e a terceira também, gostaria de saber o que a empresa vai fazer para que eu não venha ficar no prejuízo.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 17:21
Olá, Sr. Antonio! Tudo bem?
Espero que sim!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou com o queijo Girolanda. Sabemos o quanto é essencial oferecer produtos de qualidade em seu negócio e o quanto situações assim podem comprometer sua relação com os clientes. Vamos entender juntos o que aconteceu para podermos te ajudar da melhor forma possível.
Seu relato já está sendo tratado com toda a atenção pela nossa equipe de Qualidade. Para prosseguirmos com a análise técnica e buscarmos uma solução, precisamos de algumas informações básicas, pelo whatsapp que esta ao final da mensagem:
Nome completo
Telefone de contato
Endereço completo (caso seja necessário envio ou coleta)
Foto do comprovante de compra (nota ou *******)
Foto do lote, data de fabricação e validade (das 2 barras de queijo com alteração de sabor)
Loja e cidade onde o produto foi adquirido
Reforçamos que a Gvinah leva a sério todos os relatos recebidos e que a segurança dos alimentos é uma das nossas prioridades. Contamos com a sua colaboração para que possamos analisar e encaminhar o seu caso com responsabilidade e agilidade.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e aguardamos as informações para dar continuidade. Estamos aqui para te apoiar!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Gvinah Ltda.
WhatsApp:*******
Réplica do consumidor
17/07/2025 às 09:25
Entrei em contato com a empresa, através do whatsapp que foi passado , pediram fotos ,mandei todas as fotos , e como eu moro muito longe do local onde eu comprei o queijo , a empresa falou que eu poderia estar indo ao local em outro momento , mas não informou a quantidade de dias que eu teria , no dia que eu entrei em contato para avisar que eu estaria indo fazer a troca , a empresa falou que eu não poderia estar mais fazendo a troca ou seja perdi meu dinheiro , e muitos clientes por conta dessa empresa . Já procurei um advogado para está me auxiliando, e sim vou entrar com processo contra a empresa.
Consideração final do consumidor
18/07/2025 às 21:21
Não resolveram
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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