Gvl Transportes E Mudanças

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São Paulo - SP

13/04/2022 às 16:01

ID: 141779869

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Avarias dos Móveis e a falta de transparência da empresa GVL Transporte e Mudanças, localizada na R. Eduardo Pereira - Vila Guarani (Zona Sul), São Paulo - SP, **************.
No dia 24 de Março de ******* contratamos esta empresa para realização da nossa nossa mudança. Nos tramites a vendedora Juliana, nos enviou o contrato e nos prometeu qualidade, ajudantes experientes, funcionários da empresa, mantas de proteção, plástico bolha e fitas adesivas. Infelizmente, estou tendo problemas desde o dia 24/03 até a presente data (13/04/*******). Na prestação do serviços, seus funcionários não tiveram o mínimo de cuidado, zelo com os nossos moveis, os mesmos não foram embalados e nem sequer desmontados, ao chegarmos ao destino, os mesmos foram arrastados dentro caminhão, ao saírem do caminhão ate dentro da minha nova residência foi arrastado na rua também, no asfalto, houve avarias na maioria dos moveis, ralados, riscados. No dia seguinte começamos a colocar as coisas no lugar e ao limpa-los foi aí que veio a minha indignação, meu armário da cozinha, o qual foi a minha maior preocupação e optei em contratar uma empresa especializada em mudanças a GVL Transportes por causa dele, o qual deveria ter muito cuidado, pois é delicado e caro, estava com a maioria das peças riscadas. Porque o armário não foi desmontado e nem se quer embalado, ao colocarem o móvel da cozinha, apoiaram em meu balcão que também esta todo lascado e riscado. No mesmo momento, entrei em contato com a vendedora Juliana e comuniquei, filmei os riscos tanto dos moveis quanto do balcão, a mesma informou que estaria encaminhando para o setor de avarias e me posicionaria em breve.. o que não ocorreu, depois de muita cobrança da minha parte e a minha insistência para que me fornecesse um prazo, disse que o setor responsável demoraria 10 dias úteis para avaliar, o prazo expirou dia 07/04/******* (quinta-feira). Mais uma vez, eu cobrei o posicionamento e a mesma informou que a empresa não tinha uma pessoa responsável para arrumá-lo e qual era a melhor forma de um acordo para fazer comigo e resolver esta situação, eu a informei que estaria verificando com um marceneiro, o fiz, mas infelizmente não há conserto e as peças deverão serem substituídas, inclusive, a própria vendedora Juliana, disse que consultou o marceneiro dela e o mesmo, falou exatamente a mesma coisa. Informei que o armário é modular e que as peças poderiam ser compradas avulsas, entrei em contato com a loja que comprei e solicitei o orçamento, enviei as fotos das peças com as avarias e pedi ao vendedor passar o valor de cada uma separadamente, que a própria transportadora que ia efetuar a negociação e compra. Quando passei o valor a Juliana, a mesma disse que pelo valor acreditava que não seria feito, e me informou na data de hoje que eles não irão pagar pelo estrago em meus moveis, que o que ele poderiam fazer é devolver o valor de R$ *******,00 da montagem, só a substituição das peças que eles estragaram ficou em R$ 3.*******,00, sem contar com a montagem das mesmas. Ate o momento não tivemos a resolução do caso. Não recebi a nota recebi a nota fiscal da empresa GVL Transporte Ltda pela execução do serviços, já solicitei mais de 4 (quatro vezes) e até agora nada, são 15:16h da tarde. Falei que isso pode se caracterizar como sonegação e que vou fazer tudo dentro da Lei e, caso os mesmos hajam de conduta incorreta, usarei a Lei ao meu favor. Destaquei também que não estou fazendo ameaças, apenas seguirei a Lei se não chegarmos a uma negociação amigável. A mesma informou, que a empresa é MEI e que eles não estão devendo nada, que esta tudo certo e que posso fazer o que eu quiser. Aguardo um retorno o mais breve possível, com uma proposta condizente e que não fico no prejuízo, quero apenas a substituição das peças danificadas por seus funcionários. Ressalto que houve falta de cuidado, zelo e carinho com este serviço, feito de qualquer jeito, infelizmente. Outra informação importante, é que toda comunicação esta sendo realizada via WhatsApp com a vendedora, pois a mesma não me fornece outros meios, embora solicitei diversas vezes). Informei também a ela, que não precisa comprar com o contato do vendedor que fiz a gentileza de passar, a empresa mesma, a GVL Trasnportes, poderia fazer o orçamento, mas ate agora, nem se quer me perguntaram qual a marca, modelo e a cor do meu armário, nem a loja em que efetuei a compra, ainda aguirado um posicionamento.
Compartilho a péssima experiência com esta empresa e a falta de comprometimento da mesma com o cliente, com o seu próprio contrato e com os meus moveis. Aguardo solução.