Decepcionante
Respondida
São Paulo - SP
26/06/2019 às 12:06
ID: 92729963
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a Gvl para efetuar minha mudança e guarda móveis ( que acabou se estendendo por 3 meses) no dia seguinte à primeira parte da mudança eu soube que a minha geladeira teria que estar seca para não enferrujar ou criar mofo, liguei para a empresa e pedi para abrir a geladeira no guarda móveis e secar ela, me disseram que Iriam avisar o administrativo, na mesma semana, entrei em contato novamente e perguntei se havia sido feito pois ninguém me deu retorno, me disseram para ficar tranquilo pois ele já havia pedido para resolver, depois de algumas semanas por curiosidade perguntei de novo se havia mesmo sido feito, e me afirmaram que sim, bom, geladeira chegou cheia de mofo, o que me fará gastar bastante tempo com isso, pedi um desconto no serviço e me ofereceram míseros 50 reais. Gastei quase ******* no total coma essa empresa, me pareceram muito desorganizados pelo preço cobrado e péssimos no quesito satisfação do cliente.
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Resposta da empresa
28/06/2019 às 10:36
Boa tarde Sr. Ernesto.
Inicialmente pedimos desculpas pelos transtornos causados, por mais que se procure trabalhar incessantemente zelando pela qualidade e tranquilidade do cliente, é evidente que estamos sujeitos a situações adversas.
Referente à geladeira do senhor, infelizmente a empresa não pode violar embalagens feitas no dia da mudança com a presença do cliente por motivos de segurança, a mudança deve voltar para a casa do cliente da mesma forma que saiu a fim de evitar extravio de objetos ou peças (no caso da geladeira tem prateleiras, gavetas, etc.), por conta disso não violamos a embalagem para efetuar limpeza dos móveis. Foi solicitado realmente ao vendedor a limpeza da geladeira, pois a mesma não tinha sido descongelada e estava com água, na entrega da mudança como mencionado a mesma estava com sujeira e não mofada conforme enviado por mensagem por conta da água, mas mesmo assim antes da equipe ir embora já tinha sido resolvido o problema (a moça que estava presente na mudança passou um pano e resolveu, e a equipe ligou na tomada e constatou junto ao senhor que estava funcionando normalmente) o ajudante mandou foto da geladeira limpa e resolvida na mesma hora. Foi solicitado um desconto e infelizmente por conta de gastos da empresa o mínimo que conseguimos dar foi os R$ 50,00 reais para equiparar o material de limpeza usado na geladeira.
No mais, vi no sistema que o senhor elogiou a equipe tanto na coleta como na entrega, infelizmente tivemos esse pequeno problema que pensamos já estar resolvido.
Após o esclarecimento do acontecido, pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido, pois temos nossos clientes o nosso maior patrimônio.
A GVL TRANSPORTES fica à disposição.