Falta de transparência GVL Transporte e Mudanças

Bom dia Sr. Douglas

Inicialmente pedimos desculpas pelos transtornos causados, por mais que se procure trabalhar incessantemente zelando pela qualidade e tranquilidade do cliente, é evidente que estamos sujeitos a situações adversas, mesmo assim a empresa resolveu da melhor forma possível a fim de não causar danos ao cliente.

Realmente os funcionários chegaram mais cedo que o combinado, pois é de praxe da nossa empresa ser pontual às vezes até chegando mais cedo para não haver atrasos na mudança por conta disso essa 1 hora de antecedência, mas o senhor não tinha obrigação de atendê-lo mais cedo.
O primeiro ajudante chegou sim de uniforme, chegou sem crachá porque eles não trabalham com chacha para não atrapalhar durante a execução do serviço.

Tivemos sim um problema com o nosso funcionário da casa, infelizmente o mesmo se acidentou de moto indo para a mudança e por isso tivemos que arrumar outro em cima da hora para poder suprir a necessidade do senhor por isso o mesmo chegou sem uniforme, mas da mesma forma executou o serviço com a mesma excelência que todos nos nossos funcionários executam, apenas corrigindo o funcionário chegou às 11h00min e o serviço foi terminado por volta das 12h00min 12h30min e temos como provar isso.
Mesmo com esse único problema com o atraso na chegada de um dos funcionários, o serviço foi feito dentro do horário proposto e sem nenhuma avaria, e por conta desse problema foi instalado alguns armários (de cortesia, pois não estava combinado no serviço instalação apenas montagem e desmontagem) e o senhor estava ciente.

Referente ao trecho mencionado da opção Sobre a empresa em momento algum faltou suporte a vendedora que estava com você ao telefone a todo o momento, o senhor não ficou sem resposta em nenhum momento fora o atendimento antes da execução da mudança que ela te deu todo o suporte e tirou as dúvidas que o senhor tinha.

Referente à nota fiscal pedimos desculpas, não recebemos seu e-mail, mas tinha outros meios de comunicação que o senhor usou ao fechar a mudança, porém não utilizou para solicitar a nota (telefone fixo, celular, whatsApp) porém sabendo da solicitação agora por meio da reclamação sua nota fiscal encontrasse na sua área de trabalho.

Após o esclarecimento do acontecido, pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido.
A GVL TRANSPORTES fica à disposição.


Equipe de qualidade
GVL TRANSPORTES

GVL,
Agradeço o retorno mas é necessário alinhar algumas informações;
Não é a toa que o título da minha reclamação é Falta de Transparência!
Problemas todos nós estamos sujeitos e numa situação como essa ser transparente com o cliente é essencial.
A questão não foi tanto o atraso mas a forma como vocês conduziram a situação mentindo.
Bastava me ligarem e explicar o ocorrido mas ao invés disso, vosso funcionário mentiu por duas vezes dentro da minha casa. Não vou repetir aqui pois já esta no relato anterior.
Quando eu acionei a vendedora reclamando, a mesma disse que houve uma falta de funcionário.
Durante a mudança o prestador GVL lamentou comigo um acidente de moto que o dono da empresa sofreu em dia anterior e estava hospitalizado, agora estão me dizendo que um segundo funcionário se acidentou de moto indo para mudança, fica aqui o meu lamento pela empresa ter dois funcionários acidentados por moto em um curto intervalo de tempo.
Já que afirmam que houve total suporte da vendedora, verifiquem em seus registros telefônicos ou de whatszap em que momento ela me acionou expondo que havia um problema, não encontrarão!
Eu que a contatei e falando com ela tomei conhecimento das mentiras do funcionário que estava na minha casa.
Quando reclamei via whatszap que as mantas de proteção não vieram, observem aí no histórico de conversas o que ela me respondeu, absolutamente nada!
Chamam isso de suporte?
Já que que querem se gabar que o serviço foi feito sem avarias posso enviar as fotos dos pés da minha cama, sofá e cadeiras da sala, houve pequenas avarias sim mas ok é apenas para vossa ciencia.
Houve um tremendo equívoco da parte de vocês em afirmar que instalaram alguns armários.
Seu prestador fixou um pequeno armário no banheiro cujo as medidas são: 60 cm X 60 cm e isso através de dois furos na parede e que no final das contas ficou torto e terei que providenciar a retirada e nova fixação!
Quanto a N.F. novamente oriento que chequem vosso histórico de whatszap, a solicitação se deu inicialmente por lá e no dia da mudança, entretanto, a vendedora orientou pedir por email eu o fiz em 06/11.
Fica a dica GVL, transparencia com o cliente é tudo!
Já que não foi assim ao menos apurem a realidade dos fatos antes de redigirem uma resposta dedicada a insatisfação de um cliente.


Sem mais,

Douglas




m dia Sr. Douglas

Inicialmente pedimos desculpas pelos transtornos causados, por mais que se procure trabalhar incessantemente zelando pela qualidade e tranquilidade do cliente, é evidente que estamos sujeitos a situações adversas, mesmo assim a empresa resolveu da melhor forma possível a fim de não causar danos ao cliente.

Realmente os funcionários chegaram mais cedo que o combinado, pois é de praxe da nossa empresa ser pontual às vezes até chegando mais cedo para não haver atrasos na mudança por conta disso essa 1 hora de antecedência, mas o senhor não tinha obrigação de atendê-lo mais cedo.
O primeiro ajudante chegou sim de uniforme, chegou sem crachá porque eles não trabalham com chacha para não atrapalhar durante a execução do serviço.

Tivemos sim um problema com o nosso funcionário da casa, infelizmente o mesmo se acidentou de moto indo para a mudança e por isso tivemos que arrumar outro em cima da hora para poder suprir a necessidade do senhor por isso o mesmo chegou sem uniforme, mas da mesma forma executou o serviço com a mesma excelência que todos nos nossos funcionários executam, apenas corrigindo o funcionário chegou às 11h00min e o serviço foi terminado por volta das 12h00min 12h30min e temos como provar isso.
Mesmo com esse único problema com o atraso na chegada de um dos funcionários, o serviço foi feito dentro do horário proposto e sem nenhuma avaria, e por conta desse problema foi instalado alguns armários (de cortesia, pois não estava combinado no serviço instalação ap

Referente ao trecho mencionado da opção Sobre a empresa em momento algum faltou suporte a vendedora que estava com você ao telefone a todo o momento, o senhor não ficou sem resposta em nenhum momento fora o atendimento antes da execução da mudança que ela te deu todo o suporte e tirou as dúvidas que o senhor tinha.

Referente à nota fiscal pedimos desculpas, não recebemos seu e-mail, mas tinha outros meios de comunicação que o senhor usou ao fechar a mudança, porém não utilizou para solicitar a nota (telefone fixo, celular, whatsApp) porém sabendo da solicitação agora por meio da reclamação sua nota fiscal encontrasse na sua área de trabalho.

Após o esclarecimento do acontecido, pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido.
A GVL TRANSPORTES fica à disposição.


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Douglas,

Mais uma vez nos desculpamos pelo ocorrido, pois temos nossos clientes o nosso maior patrimônio. Foram tomadas todas as providencias cabiveis com nossos funcionários tanto da área comercial quanto a área operacional e na próxima mudança do senhor não teremos mais esses tipos de problemas.

Equipe de qualidade
GVL TRANSPORTES