Empresa altera preço de produto após cliente tirar print e se recusa a manter valor original, além de cobrar frete da primeira troca.

Os valores dos produtos comercializados pela minha loja podem sofrer alterações, pois trabalho com produtos importados e o custo de reposição varia conforme diversos fatores, entre eles logística, tributação, custos de importação e condições do lote adquirido.

No caso em questão, o cliente visualizou o produto pela manhã, quando ele ainda estava anunciado por um valor inferior. Posteriormente, o preço foi atualizado em razão da entrada de um lote mais recente, adquirido com custo de importação superior ao anterior.

Por esse motivo, esclareço que a alteração de preço não ocorreu especificamente para esse cliente, tampouco de forma arbitrária. Foi uma atualização geral do valor do produto decorrente da mudança no custo de reposição.

Também é importante esclarecer os seguintes pontos:

1. Não havia nenhuma negociação concluída, pedido realizado ou pagamento efetuado referente ao produto pelo valor anterior. O cliente apenas havia visualizado e enviado o produto enquanto ele ainda estava anunciado pelo preço antigo.

2. Quando questionado sobre a alteração, expliquei de forma educada o motivo da atualização do valor. O cliente não concordou com a explicação e informou que abriria uma reclamação. Respondi que ele poderia exercer esse direito e que, da mesma forma, eu apresentaria os esclarecimentos necessários.

3. O cliente já possuía outro produto em processo de troca. Diante do desentendimento ocorrido e visando evitar novos desgastes entre as partes, optei por não prosseguir com uma nova negociação comercial, tratando separadamente e de forma adequada qualquer obrigação referente à compra anterior.

Reforço que os preços praticados pela loja são definidos conforme os custos envolvidos na operação e podem sofrer alterações ao longo do tempo. Uma visualização anterior do anúncio, sem a conclusão da compra ou formalização de uma condição comercial, não significa que aquele preço permanecerá disponível posteriormente.

Em nenhum momento houve intenção de prejudicar o consumidor ou alterar o preço especificamente para ele. Houve apenas uma atualização comercial do produto, aplicada conforme os custos do lote mais recente.

Durante toda a conversa o Geovane me tratou de maneira debochada, com altivez e nem um pouco cordial, quando ele fala que não queria efetuar uma nova venda, ele falou que seria Porq cliente igual a mim, colocam defeito no produto pra ficar com o mesmo de graça, primeiro, o mesmo não conhece a minha índole, segundo, como ele pode pre-jugar o cliente??? Além disso, o mesmo me enviam um áudio me destratando, me chamou de cliente problematico e doentio. Eu em toda minha vida de consumidor, nunca fui destratado quanto fui por este rapaz em questão.