Tênis descolando com pouco uso e empresa se nega a trocar após 7 dias.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/01/2026 às 16:46
ID: 236572127
Comprei um tênis usei duas vezes quando fui usar a terceira vi que ele tinha descolado uma das partes do solado, mandei mensagem para empresa e o que foi falado, foi que já tinha passado mas de 7 dias e ele não se responsabilizava pelo tênis após esse tempo, nunca vi isso em lugar nenhum que eu já tenha comprado, ainda mas sendo um problema que não foi mal uso e sim má qualidade do produto.
Então não compre.
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Resposta da empresa
04/01/2026 às 17:35
Na GVN IMPORTS, eu aceito solicitações de troca ou devolução, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi entregue, sem uso e sem qualquer tipo de dano.
Caso o produto tenha sido usado ou danificado, a responsabilidade passa a ser totalmente do cliente, independentemente de quando ou como ocorreu o dano. Não é justo comprar, usar, aproveitar o período e depois solicitar troca ou devolução. Aqui, isso não funciona dessa forma.
Deixo isso sempre muito claro: produto usado ou danificado perde o direito à troca ou devolução.
Importante também reforçar que nossos tênis são primeira linha, com valor muito abaixo do produto original não chegam a custar 20% do preço de um oficial. Por esse motivo, não se aplica a garantia de 1 ano do fabricante.
Se a prioridade for ter garantia de 1 ano, o ideal é optar por um produto original, que hoje custa entre R$ 1.000,00 e R$ 1.500,00.