Vendedor Geovane se recusa a trocar tênis réplica com defeito e trata cliente de forma [Editado pelo Reclame Aqui]

Vou relatar o ocorrido da forma correta e deixar os fatos bem claros.

O cliente realizou a compra de 10 pares de tênis, e os 10 pares foram enviados conforme o combinado. Após receber o pedido, alegou que um dos pares havia chegado descosturado.

Para resolver a situação da melhor forma possível, sugeri que ele fizesse a doação desse par e, em contrapartida, eu enviaria um novo sem custo. O cliente não aceitou essa opção e fez outra proposta: ficaria com o tênis que alegava estar com defeito e pagaria apenas R$ 100,00 por outro modelo da loja, cujo valor é de aproximadamente R$ 450,00.

Mesmo representando um prejuízo para mim, aceitei a proposta para manter uma boa relação com o cliente e encerrar a situação de forma amigável. Ou seja, ele permaneceu com o primeiro produto e ainda recebeu outro modelo com mais de R$ 350,00 de desconto, além dos custos de frete e seguro assumidos por mim.

Ao receber esse segundo produto, pelo qual pagou apenas R$ 100,00, novamente apresentou reclamações, desta vez alegando amassados e outras questões. Expliquei que determinadas marcas no tecido podem ocorrer nesse tipo de modelo, como no Adios Pro 4. Ainda assim, para evitar qualquer insatisfação, aceitei realizar mais uma substituição.

Antes de enviar o terceiro produto, fiz questão de gravar um vídeo mostrando detalhadamente o estado do tênis. O cliente viu o produto antes do envio e aprovou.

Mesmo assim, após receber esse terceiro par, voltou a apresentar novas alegações de defeito.

Foi nesse momento que decidi encerrar qualquer nova substituição. Já haviam sido apresentadas diversas soluções da minha parte, inclusive soluções que me geraram prejuízo financeiro, justamente na tentativa de atender o cliente da melhor maneira possível.

Portanto, não haverá envio de um quarto produto gratuito nem qualquer nova concessão nesse sentido.

Desde o primeiro contato, agi com respeito, responsabilidade e disposição para solucionar o problema. Porém, diante da sequência dos acontecimentos, entendi que não seria razoável continuar realizando novas substituições e concedendo novos produtos.

Estou no mercado há mais de 10 anos e construí meu trabalho atendendo milhares de clientes, com inúmeros depoimentos públicos e positivos em nossas redes sociais. Continuarei trabalhando da mesma maneira: com responsabilidade, transparência e respeito por quem compra comigo.

Tenho tranquilidade em relação à minha conduta neste caso, porque fiz diversas tentativas para solucionar a situação e fui além do que havia sido inicialmente combinado. Da minha parte, considero o assunto encerrado. Geovane Gvn Imports.

tudo mentira total foi R$ 520,00 ele mandou um tênis com defeito isso já deve ser típico dele uma cara grosso ignorante trata mal seus clientes o tênis comi nas fotos mostradas está com defeito e não pedir a ele que mandasse nada de graça paguei tudo certo apenas pedir a devolução ou a troca do produto coisa que ele se irritou e não quiz mais resolver o problema como pode uma loja que seguro ele tem reputação fazer isso com um cliente que comprou 10 pares de tênis isso mostra o quão ignorante ele é irei postar nas redes no Instagram os áudios e vídeos dele sendo grosso e do tenis dele falso certo e ainda com defeito todo deformado se fosse realmente um homem sério não faria acusações mais trocaria o tênis ou devolveria o meu dinheiro e outra ainda mentiu o valor pois paguei R$ 420,00 no Nike e dei mais R$ 100,00 pra ele não ficar no prejuízo ou seja mandou eu fazer a doação do tênis mandou um com defeito de fabrica acredito eu que o lote todo está assim pois são tênis que vem do Vietnã todo machucado e ele como vendedor se achou no direito de apenas me fazer de cachorro não me respondeu me ofendeu sendo que por lei tenho direito de desistência da compra e ainda tenho o áudio ele dizendo pode usar que dentro de uma semana ele vai ficar bom isso já fazendo um jogo sujo por que no outro dia eu avisei a ele de outro defeito além desse e ele comecou a me ofender com palavras e dizendo que eu estava querendo outro tênis grátis sendo que tudo eu paguei mais rapaz mais está loja vai ver se não existe lei