Demora excessiva e falta de clareza em processos internos de veículos seminovos

Question

Gostaria de registrar minha experiência com a empresa.

A atendente ***** está me acompanhando há cerca de 3 semanas e, como vendedora, o atendimento dela é excelente. Sempre muito atenciosa, prestativa e profissional nota 10. Recomendo fortemente o atendimento dela.

No entanto, a experiência com os setores Administrativo e Financeiro tem sido extremamente negativa. Os processos são lentos e pouco transparentes.

Como exemplo: a transferência do meu veículo usado, dado como entrada, foi concluída em apenas 3 dias. Porém, a empresa possui um processo interno relacionado a veículos seminovos que já ultrapassa 21 dias, e até o momento não houve a baixa do gravame necessária para conclusão da venda.

Essa demora excessiva e a falta de clareza nos prazos comprometem totalmente a experiência do cliente.

Sugiro uma revisão urgente dos processos internos para garantir mais agilidade e transparência.

Accepted Answer

Olá, Josué.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato e por nos dar a oportunidade de melhorar. Verificamos o seu caso internamente e confirmamos que todas as pendências foram solucionadas. A baixa do gravame e demais etapas do processo foram concluídas, garantindo o encerramento completo da sua tratativa e entrega do seu veículo.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados durante o processo e reforçamos que seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar nossos procedimentos e oferecer uma experiência cada vez melhor.
Estamos à disposição para qualquer necessidade futura.
Conte sempre conosco!
GWM CAMINHO

Demora excessiva e falta de clareza em processos internos de veículos seminovos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor