Demora para agendamento
Em réplica
São Paulo - SP
23/04/2025 às 15:43
ID: 215176531
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu tenho um ora 03 e resíduo em São José do Rio preto. Eu não tenho nada a reclamar do carro, mas sim do pós venda. Antes eu tinha um BYD Dolphin GS no qual eu fiquei 1 ano e 2 meses com ele, sempre que precisei de um auxílio ( barulho, mal funcionamento de algum item do carro, a solução era rápida ) agora na GWM de rio preto é insatisfatório a atenção. Não é culpa dos funcionários que são excelente a concessionária é muito boa com ponto de recarga grátis para quem possui o carro da marca.
O problema está na falta de técnico no local. Qualquer problema é de 15 a 20 dias no mínimo para avaliarem.
Entendo que para revisão de rotina sobre os os KM isso dá certo, pois você tem o controle de quantos km faltam para antecipar o agendamento. Agora problemas relacionado ao carro, isso é um absurdo.
Fiz um agendamento dia ***** para ser atendido dia ***** sobre um barulho interno( até aí tudo bem, era só um barulho ) dia ***** as saídas do carregador de celular do carro parou de funcionar, e mais uma vez se faz necessário o agendamento para averiguar só sendo possível ver qual é o problema dia *****. A questão que eu trabalho com o carro, necessito de carregar o celular e tablet.
Isso é um problema sério para mim, e deveria ter uma urgência em caso de defeito ainda mais se prejudica muito o dia a dia do cliente da marca. Deveria ser um departamento diferente da revisão, ou ter prioridade nesses casos.
Deixo aqui minha insatisfação com a marca nesse quesito.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 14:40
Olá, Rafhael! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que sua solicitação foi devidamente tratada e resolvida pela nossa equipe juntamente com você na data do seu relato. Esperamos que agora sua experiência com a marca esteja mais alinhada com suas expectativas.
Nosso compromisso é com a melhoria contínua do atendimento e a sua satisfação, e seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.
Agradecemos pela confiança e por nos permitir evoluir com o seu feedback.
Atenciosamente, Equipe GWM Caminho São José do Rio Preto.
Réplica do consumidor
05/07/2025 às 15:22
Para ser sincero, não resolveu nada não. ( Em relação ao carregador de celular ) Foi resolvido. Só que de uma forma bem anti profissional, achei ridículo. E os barulhos nunca sumiram, continuam lá atormentando em um carro que deveria ser muito silêncioso. Não retornei, porque não dá para ficar deixando o carro por dias, e ainda sim voltar com o mesmo problema ( barulhos ).
Em relação a substituição do carregador de celular no carro, disseram que foi o aparelho colocado de indução ligado a ele que queimou. O aparelho foi colocado na GWM em São Paulo. Simplesmente desconectaram, e deixaram lá os fios no assoalho do carro, e passando por dentro do console central até o aparelho. Isso eu não gostei.
Réplica da empresa
07/07/2025 às 11:37
Olá, Rafhael! Agradecemos por compartilhar sua devoltiva.
Lamentamos sinceramente que, mesmo após o atendimento realizado, sua experiência não tenha sido satisfatória.
Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento técnico cuidadoso e profissional, e reconhecemos que, neste caso, a solução apresentada não atendeu às suas expectativas.
Nosso compromisso é com a sua satisfação e com a melhoria contínua dos nossos processos. Estamos à disposição para conversar diretamente e buscar uma solução que realmente reflita o cuidado que você merece como cliente da marca.
Atenciosamente, Equipe GWM Caminho [Unidade responsável]