Documento de Transferência de Veículo semi-novo não entregue
Resolvido
Goiânia - GO
06/04/2026 às 09:33
ID: 245226559
Em 23 de Março, efetuei a compra de um semi-novo concessionária GW caminho em São José do Rio Preto com Pagamento a Vista .
Foi passado pela vendedora. Que o documento para a Transferência seria entregue via Correios no meu endereço no prazo de três dias no entanto já se passaram duas semanas e ainda não recebi o documento .
Solicitei por duas vezes o Código de Rastreio junto a Vendedora , cobrei via e-mail e não obtive resposta . Aguardando a solução em caráter de Urgência pois comprei em Concessionária exatamente por imaginar um processo ágil e confiável afins de evitar riscos e desgaste .
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 14:40
Olá, Robson Florencio da Silva.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou expectativa causada quanto ao prazo de recebimento da documentação.
Informamos que a documentação solicitada foi enviada na terça-feira, dia 07/04/2026, e que, conforme confirmação de entrega registrada, o material foi devidamente entregue hoje, dia 09/04/2026, às 14h02.
Ressaltamos que atuamos com total transparência e entendemos que o prazo foi dilatado para a formalização e envio dos documentos. A Caminho sempre busca atender às solicitações com a maior agilidade possível.
Caso permaneça qualquer dúvida ou seja necessário algum esclarecimento adicional, seguimos totalmente à disposição para ajudá-lo.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
GWM CAMINHO - Equipe de Atendimento - Qualidade.
Réplica da empresa
09/04/2026 às 14:41
Olá, Robson Florencio da Silva.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou expectativa causada quanto ao prazo de recebimento da documentação.
Informamos que a documentação solicitada foi enviada na terça-feira, dia 07/04/2026, e que, conforme confirmação de entrega registrada, o material foi devidamente entregue hoje, dia 09/04/2026, às 14h02.
Ressaltamos que atuamos com total transparência e entendemos que o prazo foi dilatado para a formalização e envio dos documentos. A Caminho sempre busca atender às solicitações com a maior agilidade possível.
Caso permaneça qualquer dúvida ou seja necessário algum esclarecimento adicional, seguimos totalmente à disposição para ajudá-lo.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
GWM CAMINHO - Equipe de Atendimento - Qualidade.
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 18:36
Fizeram o envio da documentação da Transferência no dia em que abri a Reclamação . Recebi hoje e já consegui realizar a Transferência para o meu nome .
Agradeço ao Reclame aqui e a Empresa pela realização das tratativas .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9