GW - CAMINHO AUTOMOVEIS

Reclamar dessa empresa

Santa Fé do Sul - SP

13/06/2025 às 14:42

ID: 219484875

CERCEAMENTO DE DIREITO

RECLAMAÇÃO CONTRA A MONTADORA GWM E A CONCESSIONÁRIA GWM CAMINHO

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a montadora GWM e a concessionária GWM Caminho, pela frustração de legítima expectativa contratual e violação dos princípios da boa-fé objetiva e da vinculação à proposta, após negociação envolvendo a aquisição de um veículo Haval H6 PHEV19, ano/modelo 2024/2025.
No dia 01 de abril de 2025, foi realizado o pagamento do sinal de R$ 9.000,00, como parte da entrada ajustada no valor total de R$ 146.400,00. A negociação envolveu a avaliação do meu veículo usado (JEEP COMPASS) por R$ 95.000,00, complementada com R$ 46.400,00 em espécie, totalizando o valor da entrada. As condições também incluíam: bônus, financiamento com taxa de 0% e outras cortesias.
Essas condições foram registradas expressamente em conversa com o consultor *****, representante da GWM. Após o pagamento do sinal, o consultor informou que deveria finalizar a negociação até 11 de abril de 2025, sendo este o prazo final. Fato é que, decorreram vários dias após sem a finalização, sendo tal informação carecedora de veracidade.
Contudo, devido à pressão vivenciada pelo consultor para a finalização do negócio, entrei em contato telefônico com o Atendimento GWM Brasil - Telefone: *****, na data de 16/04, às 14:22 e em 17/04, às 17:09 e 17:21, a atendente VIVIANE me informou que a data para exercer o direito de compra era dia 09/05.
Ai então, repassei a aludida informação para o atendente, questionando acerca da veracidade da informação, o mesmo me respondeu que estava incorreta. Sofri tamanha pressão do vendedor para fechar o negócio, sem lógica, acredito eu, porque a central da GWM NÃO PASSARIA UMA INFORMAÇÃO ERRÔNEA ACERCA DO PRAZO FINAL. Seja a política/campanha mensal, quinzenal ou semanal da empresa tem que ser uma só e não duas, certo!
Foram inúmeros contatos recebidos do vendedor, quase todos os dias, inclusive em horário noturno, que incansavelmente me coagia a fechar o negócio, não respeitando o prazo de direito do consumidor, que previa a campanha.
Houve duplicidade de informações a respeito do prazo o que me gerou muito desconforto, me senti literalmente abalada emocionalmente.
Por fim, devolveram o sinal na data de 25 de abril de 2025, sem ao menos terem a gentileza de comunicar o reembolso e, também sem correção alguma, estando, portanto, desfeito o negócio involuntariamente. Consultando a campanha vigente para a compra do veículo em questão, verifiquei que a mesma, é totalmente desvantajosa em relação à que me foi negado o direito de compra.
Friso que a conduta da empresa implicou perda de outra oportunidade de negócio com montadora concorrente, frustrando um planejamento familiar baseado em confiança nas condições ofertadas. Mais do que a perda econômica, trata-se de uma quebra de confiança incompatível com os princípios que devem nortear relações de consumo, especialmente por se tratar de uma empresa que busca consolidar sua imagem no mercado brasileiro.
Dessa forma, solicito providências imediatas para o pagamento do valor pago corrigido monetariamente, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção do consumidor e ao Poder Judiciário.