Atraso na entrega de blaser de couro sob medida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2025 às 00:42
ID: 220471295
Comprei no dia 19 de maio de 2025, via link, foi uma compra online, um blaser em couro preto pelica, a empresa disse que a peça era feita sob medida, e por isso o prazo era de 30 dias para o envio. Paguei no cartão de credito em 3x. O valor de R$ 1.900, A empresa enviou NF 2 dias depois por email. Passaram os 30 dias e comecei a questionar a empresa a respeito do envio. No dia 16 de Junho me responderam que em breve me mandariam o código de ratreio, que a transportadora havia coletado a peça. Mas até hoje não me enviaram e não me retornaram.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 19:45
Prezada Juliana Cunha,
A GW Fashion é uma empresa consolidada há mais de 30 anos no mercado, com milhares de clientes satisfeitos em todo o Brasil. Temos compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com o atendimento transparente e ético.
Sobre sua manifestação, esclarecemos que:
O produto foi confeccionado sob medida, dentro do prazo informado no ato da compra.
Houve comunicação por parte da nossa equipe durante o processo, incluindo a confirmação de coleta pela transportadora.
A peça foi devidamente entregue e recebida, e a senhora, inclusive, se declarou muito satisfeita com o produto ao entrar em contato conosco após o recebimento.
Portanto, causa surpresa que a reclamação permaneça ativa nesta plataforma, contrariando os próprios fatos. Manifestações públicas desse tipo, quando descabidas, não contribuem para a solução de nada e ainda expõem de forma indevida a imagem de uma empresa séria, que entrega mais de 2.******* peças por ano com índice mínimo de insatisfação.
Caso tenha qualquer nova dúvida ou necessidade, nossos canais seguem à sua disposição:
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Seguimos firmes em nosso propósito de atender com responsabilidade, profissionalismo e respeito.
Atenciosamente,
Equipe GW Fashion
Consideração final do consumidor
15/07/2025 às 20:17
Demora mto a enviar. E o atendimento ao cliente deixa a desejar. Mas os materiais usados sao de boa qualidade. A jaqueta ficou bem feita, o acabamento é excelente. Mas compre apenas se não tiver pressa em receber a peça.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
16/07/2025 às 08:37
Olá, Juliana.
Foi uma grande satisfação atendê-la, e agradecemos sinceramente por ter retornado com sua opinião.
Respeitamos profundamente todas as nossas clientes, e levamos cada comentário como uma oportunidade de melhorar. Já identificamos a necessidade de ajustes nos prazos de entrega, especialmente em períodos de alta demanda, e estamos trabalhando intensamente para tornar esse processo mais ágil e eficiente.
Quanto ao atendimento, fazemos questão de que seja sempre pessoal e humano por isso, não utilizamos e nem pretendemos utilizar chatbots. Acreditamos que nossas clientes merecem atenção verdadeira, com empatia e cuidado.
Agradecemos pela confiança e pelo reconhecimento da qualidade da peça. Seu retorno é muito importante para que possamos evoluir sempre.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe GW Fashion