Atraso na entrega, produto inadequado, devolução não estornada e falta de resposta da loja

todas as alegações acima são infundadas e este site de [Editado pelo Reclame Aqui] nao avisa que estava aqui esta reclamação infundada deveria ele primeiro verificar a situação e depois publicar se visse veracidade no relato , estou conversando com a sra tendo como ultima interação ontem , a sra solicitou o reembolso apos o parzoprevisto no direito de arrependimento e mesmo assim estamos lhe tratando com todo o respeito , vendmos mais de 300 peças por mes e as vezes encontramos pessoa como a sra de ma indole que querem prejudicar anos de trabalho e esta [Editado pelo Reclame Aqui] de site da suporte a isto

A resposta apresentada pela empresa é extremamente grave e reforça a razão desta reclamação.

Além de não apresentar qualquer solução concreta para o problema relatado, a empresa optou por utilizar linguagem ofensiva e incompatível com um canal público de mediação, chegando ao ponto de se referir a mim como pessoa de má índole. Trata-se de uma acusação séria, infundada e profundamente desrespeitosa, que ultrapassa qualquer limite de razoabilidade no tratamento ao consumidor.

Registro que, antes de recorrer a esta plataforma e aos órgãos de defesa do consumidor, busquei resolver a situação de forma amigável por diversas vezes. Mantive contato direto via WhatsApp, inicialmente com uma vendedora da loja e posteriormente com o próprio proprietário, com quem também troquei mensagens na tentativa de chegar a um acordo e solucionar a questão do estorno. Ainda assim, apesar das tentativas de diálogo, nenhuma solução efetiva foi apresentada.

Cumpri corretamente todos os procedimentos exigidos pela própria empresa: realizei a devolução do produto conforme orientações recebidas e aguardei o reembolso do valor pago, o qual permanece pendente até o momento.

A tentativa de desqualificar o consumidor por meio de ofensas públicas não altera os fatos e tampouco exime a empresa de suas responsabilidades previstas no Código de Defesa do Consumidor. Pelo contrário, apenas evidencia a falta de respeito, ética e profissionalismo no tratamento dispensado ao cliente.

Diante da postura adotada e da persistente ausência de solução, informo que darei continuidade às medidas já iniciadas junto ao PROCON e avaliarei a adoção das providências judiciais cabíveis, inclusive em relação às ofensas e acusações infundadas publicamente registradas nesta plataforma.

Reitero que minha única intenção sempre foi a resolução adequada do problema e a devolução do valor pago, direito básico assegurado ao consumidor.

Prezada,

Caso a senhora releia atentamente minha mensagem anterior, perceberá que meu descontentamento foi direcionado ao site Reclame Aqui, e não à sua atitude, a qual considero legítima. Entendo perfeitamente que todo consumidor tem o direito de buscar satisfação em relação às suas aquisições, e é justamente por esse motivo que estamos empenhados em encontrar uma solução que a atenda da melhor forma possível.

No entanto, considero inconveniente que, ao mesmo tempo em que mantemos um diálogo direto em busca de uma solução, também seja registrada uma reclamação pública sobre uma situação que ainda estava em tratativa. Ressalto que não houve qualquer questionamento de nossa parte quanto ao seu direito de se manifestar; contudo, nossas conversas caminhavam justamente para uma solução satisfatória.

Inclusive, confesso que me surpreendi ao verificar seu nome e a data em que a reclamação foi registrada, pois estávamos conduzindo o atendimento com o objetivo de resolver a situação de maneira adequada para ambas as partes.

Reconheço que determinadas situações podem, de fato, demandar encaminhamento jurídico. Ainda assim, reitero que meu maior descontentamento se refere ao funcionamento desse tipo de plataforma, que muitas vezes expõe publicamente questões que ainda estão sendo tratadas diretamente entre as partes.

Seguimos à disposição para encontrar uma solução que a satisfaça.