Entrega de produtos errados e demora no estorno
Resolvido
Iacri - SP
02/08/2025 às 05:52
ID: 223574615
Comprei 3 peças em 13/06/2025 com promessa de entrega em 6 dias. Pedi pra cancelar o pedido mas disseram que so após eu receber que seria feito o estorno do pgto no cartão. Dia 23/07 recebi 2 peças com tamanho e modelo errados. A saia grande e a jaqueta pequena. Falei com a dona ***** me mandou ficar com a peça até vir as certas. Nunca tem rastreamento. Pelo que vi nas reclamações ja e assim mesmo que eles atuam. Peças erradas, tamanhos errados, atraso na entrega. Quero devolver o que veio e o estorno no cartao.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 14:47
Lamentamos sinceramente todo o transtorno ocorrido e entendemos perfeitamente sua insatisfação. Este não é o padrão de qualidade e atendimento que prezamos oferecer às nossas clientes.
Para que possamos dar andamento ao estorno do valor pago no cartão, solicitamos, por gentileza, que as peças que estão com você sejam devolvidas para o seguinte endereço:
GW Fashion
*******
CEP ************** Curitiba PR
Assim que recebermos as mercadorias, iniciaremos imediatamente o processo de estorno junto à operadora do cartão.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso com sua satisfação e com o cumprimento integral do Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Alfredo Ferreira
Diretor Comercial GW Fashion
Réplica do consumidor
05/08/2025 às 15:29
Olá sr Alfredo, as peças já foram postadas ontem com A.R. para eu receber a confirmação do recebimento por vcs.
Réplica da empresa
06/08/2025 às 13:35
a sra eria o codigo de rastreio, assim acompanho e chegando verificaremos as condições e faremos a restituição imediatamente
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 14:15
*******
Réplica da empresa
06/08/2025 às 15:15
Previsão de Entrega: 15/08/******* - informação do site dos correios , assim que chegar voltamos a conversar , e obrigado pela atenção
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 15:41
Combinado. Assim finalizaremos logo.
Réplica do consumidor
11/08/2025 às 19:10
A empresa recebeu os produtos no dia 08.08 as 13.12h, porém até o momento nao entraram em contato comigo e nao fizeram o estorno do meu pgto no cartão. Ja foi debitado 3 prestações.
Consideração final do consumidor
21/08/2025 às 19:46
O atendimento spre foi ótimo. O problema parece estar na produção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
22/08/2025 às 08:30
Agradecemos imensamente sua avaliação e, principalmente, a confiança renovada em manifestar interesse em comprar novamente conosco. Para nós, é muito gratificante ver que, quando o bom senso prevalece, a solução se torna sempre simples e satisfatória.
Nosso único ou pelo menos o maior interesse é a plena satisfação de nossos clientes, e seguimos comprometidos em oferecer sempre produtos e atendimento à altura dessa confiança.
Conte conosco sempre que precisar. Será um prazer atendê-la novamente.
Atenciosamente,
GW Fashion Moda em Couro