Produto não entregue corretamente e dificuldade na devolução/reembolso

Prezada,
As acusações que a senhora publicou são totalmente descabidas, ofensivas e sem qualquer respaldo em provas. É preciso deixar claro que:
1.A calça foi entregue exatamente conforme o *******.
2.A insatisfação da senhora ocorreu por mera questão de gosto, razão pela qual solicitou a troca de modelo. Mesmo sem obrigação legal, aguardamos sua manifestação para atendê-la.
3.A solicitação de devolução foi feita fora do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor. Ainda assim, com total boa-fé, nos prontificamos a realizar a troca, visando sua satisfação.
A senhora, no entanto, ultrapassa todos os limites do razoável ao nos acusar levianamente de *******, [Editado pelo Reclame Aqui]ários e [Editado pelo Reclame Aqui], termos [Editado pelo Reclame Aqui] que não encontram respaldo algum na realidade. Isso caracteriza calúnia, difamação e injúria, [Editado pelo Reclame Aqui] previstos no Código Penal, pelos quais já estudamos medidas cabíveis na esfera judicial.
Nosso histórico de mais de 30 anos no mercado, atendendo clientes de alto padrão em todo o Brasil, fala por si só. Não admitiremos que afirmações grosseiras e suburbanas, como as proferidas pela senhora, manchem nossa reputação construída com trabalho sério e respeito.
O valor pago R$ 1.*******,00 que para alguns pode parecer muito dinheiro, não autoriza a senhora a nos difamar com tamanha irresponsabilidade. Pelo contrário: ele é prova de que vendemos produtos legítimos, de alta qualidade, e que não compactuamos com qualquer conduta ilícita.
Diante do exposto, informamos que sua publicação será anexada ao processo que instauraremos para resguardar nossa honra e buscar reparação pelos danos morais e comerciais causados.
GW Fashion Moda em Couro
Alfredo ferreira fone*******


NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL
Prezada Sra. Renata Dinarelli
A GW FASHION MODA EM COURO LTDA., empresa com mais de 30 anos de atuação no mercado nacional, vem, por meio da presente, manifestar-se acerca das declarações ofensivas e descabidas publicadas por V.Sa., nos seguintes termos:
I DOS FATOS
1.A calça adquirida por V.Sa. foi confeccionada e entregue exatamente conforme o *******.
2.Posteriormente, V.Sa. manifestou simples desgosto pessoal pelo modelo, motivo pelo qual solicitou a troca. Ainda que a solicitação tenha ocorrido fora do prazo legal de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, a empresa, de boa-fé, se prontificou a atendê-la.
3.Não obstante, V.Sa. passou a utilizar termos caluniosos e injuriosos como *******, [Editado pelo Reclame Aqui]ários e [Editado pelo Reclame Aqui], imputando falsamente à empresa condutas [Editado pelo Reclame Aqui] que jamais ocorreram.
II DA ILEGALIDADE DAS AFIRMAÇÕES
As expressões utilizadas por V.Sa. configuram [Editado pelo Reclame Aqui] contra a honra, nos termos dos artigos ******* a ******* do Código Penal Brasileiro (calúnia, difamação e injúria), além de gerar responsabilidade civil por danos morais e comerciais, conforme dispõe o art. ******* do Código Civil.
Não existe qualquer prova que sustente tais alegações, sendo suas manifestações levianas, ofensivas e capazes de causar prejuízos à imagem de uma empresa séria, que zela pelo respeito ao consumidor e pelo cumprimento integral da lei.
III DA PROVIDÊNCIA
A GW Fashion não admitirá que sua reputação seja arranhada por acusações irresponsáveis. Assim, notificamos V.Sa. para que cesse imediatamente a divulgação de informações [Editado pelo Reclame Aqui] e difamatórias, sob pena de serem adotadas as medidas judiciais cabíveis, tanto na esfera cível (indenização por danos morais e materiais) quanto na criminal (responsabilização por calúnia, difamação e injúria).
IV DA CONCLUSÃO
Reiteramos que a empresa sempre buscou resolver a situação com profissionalismo e boa-fé, inclusive indo além das exigências legais. No entanto, as declarações de V.Sa. ultrapassaram qualquer limite aceitável, razão pela qual esta notificação serve como último alerta antes da adoção das medidas judiciais cabíveis.
Sem mais,
GW Fashion Moda em Couro Ltda.
Diretor Comercial: Alfredo Ferreira

descabidas??? tenho salvo todo historico de nossa transacao! tudo verdade!! estou sendo enrolada e agora AMEACADA!!!! que vergonhoso!!! tudo isso pra va ganharem tempo com meu dinheiro!!! q absurdooooo!!! me prove entao q é mentira!!! kd o meu dinheiro?????

gostaria que fossem tao rapidos no envio, retornos e reembolsos como sao para enrolar as pessoas!!!!!

como relatamos diretamente a sra e ao reclame aqui nem tudo depende da gw as vezes dependemos de terceiros que nao nos respondem como queriamos , porem pedimos que o RA remova este anuncio pois fere as normativas do site , e da justiça, mesmo assim reiteramos como todas as demais reclamações esta sera resolvida independente da reclamação pois é nosso conduta assim fazer