Troca de saia de couro não realizada

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Porto Velho - RO

02/08/2025 às 19:32

ID: 223609981

Fuz um pedido de saia de couro de mais de mil reais, em janeiro. Depois de um atraso de mais de um mês na entrega, revebi. O produto não serviu e solicitei a troca, q veio errada. Solicitei a troca correta e até hoje não recebi o produto

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Resposta da empresa

05/08/2025 às 14:35

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado.

Localizamos seu processo aqui e informamos que sua peça está sendo enviada hoje, dia 05/08, ou, no máximo, até amanhã, 06/08. Pedimos desculpas pela demora e compreendemos sua insatisfação com o tempo de espera e os erros anteriores.

Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e garantimos que faremos tudo o que for necessário até que a peça esteja exatamente como você deseja. Nosso objetivo é sempre entregar um produto que atenda às suas expectativas com excelência.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e agradecemos por sua paciência.

Atenciosamente,
Alfredo Ferreira
Diretor Comercial GW Fashion

Consideração final do consumidor

18/08/2025 às 15:19

Empresa resolveu meu problema depois da reclamação, mas demorou mais de 6 meses antes entre compra e troca

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

22/08/2025 às 08:34

Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver a questão apresentada, mas ao mesmo tempo recebemos com tristeza sua manifestação de que não pretende realizar novos negócios conosco.

Nosso maior compromisso é a satisfação de nossos clientes, e é justamente por isso que lamentamos não termos alcançado, desta vez, suas expectativas em sua totalidade.

Gostaríamos muito de ter a oportunidade de reverter essa impressão e demonstrar, em uma nova experiência, que podemos oferecer um atendimento e um produto à altura da confiança de nossos clientes.

Seguiremos à disposição e esperamos poder reconquistar sua confiança em um futuro próximo.

Atenciosamente,
GW Fashion Moda em Couro