GWM Germânica

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Alpinópolis - MG

19/08/2026 às 19:17

ID: 256903687

No dia 08/06/2026, estive na concessionária GWM Germânica de Ribeirão Preto e iniciei a negociação para aquisição de um GWM Haval H6 PHEV19, cinza perolado, no valor aproximado de R$ 250.000,00.

No dia 10/06, efetuei a reserva do veículo por meio do Mercado Livre, realizando o pagamento de R$ 9.000,00. Durante a negociação, fui informado pelo vendedor de que o prazo para faturamento seria de até 35 dias corridos, informação que posteriormente também recebi por e-mail da própria GWM.

A negociação foi estruturada com meu veículo usado como parte do pagamento, além do pagamento de R$ 195.000,00 via boleto no dia 05/08 e financiamento do valor restante na condição de taxa zero.

Meu veículo usado ainda não foi entregue à concessionária, pois continuo aguardando a conclusão do processo e a entrega do veículo novo.

Além disso, durante a negociação fui solicitado a realizar um laudo cautelar do meu veículo usado, procedimento que me gerou um custo adicional de R$ 370,00. Esse gasto não havia sido informado previamente no momento da negociação e acabou sendo mais uma despesa inesperada dentro de um processo que já vem causando bastante desgaste.

Hoje, 19/08, já se passaram 72 dias desde o início da negociação na concessionária e 70 dias desde a realização da reserva, praticamente o dobro do prazo de até 35 dias inicialmente informado.

E, mesmo depois de todo esse tempo, continuo sem uma data concreta para receber o veículo.

O que mais me causa insatisfação não é somente o atraso. É principalmente a falta de transparência, comunicação e posicionamento objetivo da empresa.

Em nenhum momento fui comunicado previamente de que o prazo informado não seria cumprido. Não recebi uma explicação clara sobre o motivo do atraso e, até agora, nem o atendimento direto da GWM por telefone, nem o gerente e nem o vendedor da unidade de Ribeirão Preto conseguiram me informar uma data concreta para entrega do veículo.

A comunicação pelo WhatsApp também tem sido frustrante, com demora constante nas respostas e, quando elas chegam, sem uma solução definitiva para o problema.

É extremamente frustrante realizar a compra de um veículo de aproximadamente R$ 250 mil, cumprir com os pagamentos e procedimentos solicitados pela empresa e, depois de mais de dois meses, continuar sem conseguir uma informação básica: quando vou receber o produto que comprei?

Escolhi a GWM e especificamente o Haval H6 porque considero o veículo um excelente produto. Inclusive, essa é a principal razão pela qual, mesmo diante de todo esse desgaste, não optei pelo cancelamento da compra até o momento.

Porém, infelizmente, a experiência de compra não está acompanhando a qualidade do produto.

Não estamos falando de um veículo popular ou de uma compra de baixo valor. Estamos falando de um produto de aproximadamente R$ 250.000,00, comercializado por uma marca que busca se posicionar em um segmento de maior valor agregado. Portanto, considero absolutamente razoável esperar uma experiência compatível: transparência, cumprimento dos prazos apresentados, comunicação eficiente e atenção ao cliente após a concretização da venda.

Também me causa bastante insatisfação o fato de que, mesmo diante de um atraso tão significativo em relação ao prazo inicialmente informado, em nenhum momento a empresa tenha apresentado espontaneamente qualquer compensação comercial pelo transtorno causado.

Neste momento, não quero mais receber apenas respostas genéricas dizendo que o caso está sendo acompanhado, que estão aguardando retorno ou que o veículo está em processo logístico.

Depois de mais de 70 dias, acredito que seja razoável esperar respostas concretas.

Diante disso, solicito formalmente à GWM:

1. Uma data concreta e realista para a entrega do meu Haval H6 PHEV19;
2. Uma explicação objetiva sobre o motivo pelo qual o prazo de até 35 dias informado no momento da compra e posteriormente confirmado por e-mail não foi cumprido;
3. Um esclarecimento sobre a falta de comunicação prévia a respeito desse atraso;
4. O reembolso dos R$ 370,00 referentes ao laudo cautelar solicitado durante o processo, custo que não havia sido previamente informado na negociação;
5. Uma compensação comercial adequada pelo atraso e por todo o transtorno causado durante o processo de compra.

Reforço que minha reclamação não é sobre a qualidade do Haval H6. Pelo contrário: continuo com a compra justamente porque acredito no produto e quero o veículo.

Minha insatisfação é com a experiência proporcionada pela GWM e pela concessionária durante o processo de compra, especialmente pelo descumprimento do prazo informado, pela falta de comunicação e pelo fato de, depois de mais de 70 dias, eu ainda não ter uma previsão concreta de entrega.

Uma compra desse valor deveria ser uma experiência positiva. Infelizmente, até aqui, tem sido marcada por espera, incerteza e necessidade constante de cobrar informações.

Espero que, por meio desta reclamação, a GWM finalmente apresente um posicionamento objetivo, uma data de entrega e uma solução compatível com o padrão de atendimento que se espera de uma compra desse porte.