Atraso na entrega de veículo 0 km e sem data para entrega depois de 79 dias.
Em réplica
Maracanaú - CE
19/08/2026 às 12:55
ID: 256863589
No dia 30/05/2026, realizei a compra de um veículo GWM Haval H6 HEV2 2027 Flex 0 km na concessionária New House (unidade Rogaciano Leite), localizada em Fortaleza/CE.
No ato da aquisição, foi estimado um prazo de aproximadamente 30 dias para a entrega do automóvel. Contudo, passados 79 dias hoje da formalização do pedido, o veículo ainda não foi disponibilizado.
A situação torna-se ainda mais crítica diante da reiterada falta de transparência e de informações conclusivas. Tenho buscado reiteradamente esclarecimentos junto à concessionária e ao SAC da GWM, sem obter uma resposta objetiva sobre o cronograma de entrega.
De acordo com o SAC da montadora, o veículo deu entrada no Porto de Vitória em 11/06/2026, permanecendo no local desde então.
Ressalto que os trâmites de nacionalização e o processo de inspeção pré-entrega (PDI) já foram concluídos, e o veículo foi devidamente faturado em 30/07/2026, ocasião em que a Nota Fiscal me foi enviada pelo vendedor.
Mesmo com todo o processo documental e operacional finalizado, a GWM não estipula uma data para a liberação do transporte, enquanto a concessionária limita-se a informar que aguarda o desembarque no Ceará para providenciar a entrega.
Ademais, no momento da compra, contratei os serviços de emplacamento e aplicação de película solar (insulfilm) no valor de R$ 1.500,00. No próximo mês de setembro, debitar-se-á a 3 parcela referente a esses serviços adicionais no cartão de crédito, sem que o veículo ou o próprio serviço contratado tenha sido entregue.
Trata-se de uma postura incompatível com o padrão de atendimento esperado na aquisição de um veículo 0 km. Não se pleiteia tratamento diferenciado, mas tão somente o cumprimento da oferta, a regularidade contratual e o respeito ao consumidor.
Diante do exposto, solicito que a New House Fortaleza e a GWM Brasil manifestem-se formalmente com urgência, prestando os devidos esclarecimentos e apresentando uma data definitiva para a entrega do automóvel e a conclusão dos serviços contratados.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:30
Prezada, Sr. Camila Santos.
Lamentamos profundamente toda a situação e, principalmente, o prazo excessivo para a conclusão da entrega do veículo. Compreendemos o desgaste causado pela espera e pela ausência de uma previsão concreta, especialmente considerando que o prazo inicialmente informado já foi amplamente ultrapassado.
Conforme verificado, o veículo já passou pelo PDI e encontra-se aprovado, restando a etapa de transporte até a concessionária. A equipe responsável está acompanhando o caso de perto e já mantém contato com a transportadora e com as áreas envolvidas, buscando compreender o que tem ocasionado a demora e obter uma posição mais precisa sobre o embarque e a chegada do veículo.
Reconhecemos que, independentemente da origem da pendência, essa situação impacta diretamente o cliente e compreendemos sua insatisfação. A equipe permanece empenhada em acompanhar a tratativa e buscar uma solução com a maior brevidade possível.
Conte com nosso acompanhamento durante a evolução do processo. Assim que houver uma atualização concreta sobre o transporte e a previsão de chegada do veículo, será devidamente informada.
Pedimos desculpas novamente pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela paciência e compreensão.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 14:57
Mais uma resposta cheia de desculpas e sem nenhuma solução real.
A resposta de vocês apenas confirma a falta de compromisso. Continuam dando justificativas vazias e fugindo da única informação que realmente importa: qual é a data exata em que o carro será entregue? Quero um posicionamento claro com data definida, sem mais desculpas.
Hoje já são 80 dias da compra do carro,desde o dia 30/05/2026
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 14:58
Mais uma resposta cheia de desculpas e sem nenhuma solução real.
A resposta de vocês apenas confirma a falta de compromisso. Continuam dando justificativas vazias e fugindo da única informação que realmente importa: qual é a data exata em que o carro será entregue? Quero um posicionamento claro com data definida, sem mais desculpas.
Hoje já são 80 dias da compra do carro,desde o dia 30/05/2026