Cliente aguarda documentos para emplacar carro H9 da GWM após pagamento e reclama de mau atendimento pós-venda.
Respondida
Fortaleza - CE
19/08/2026 às 09:23
ID: 256808951
Fiz uma compra nesta loja GWM de um carro H9, a princípio esse carro era um sonho, porém hoje se tornou um pesadelo. Esperei 5 dias pra me enviarem os dados de uma conta pra eu pagar, fiz o pagamento do carro no dia 14/08/26 e até hoje dia 19/08/26 eu não consigo emplacar o carro porque não tenho os documentos. Acreditem, estou esperando todo esse tempo pra loja da GWM identificar um pagamento realizado e comprovado.
Um verdadeiro absurdo isso!
O carro está pago, a empresa me deu a nota fiscal e não me fornece o renave pra eu fazer o emplacamento do carro.
Sinceramente eu estou extremamente preocupada em um dia precisar de uma manutenção ou algo do tipo. Nunca vi uma empresa de automóveis com um atendimento tão ruim. Passo o dia tentando contato e o vendedor não responde, e quando resolve retornar nunca tem uma finalização.
Me sinto extremamente decepcionada com a GWM e com certeza esse será o primeiro e último relacionamento com vocês.
Considero a empresa desrespeitosa com o cliente e o pós venda péssimo. GWM vocês deveriam ter mais cuidado e atenção, não serem atenciosos apenas na venda. Um carro por muitas vezes é, um sonho da vida de uma pessoa.
Dito isso, ainda estou esperando a minha finalização e só Deus sabe até quando. Sobre o dano causado é aborrecimentos com certeza não ficará na conta de vocês.
Lamentável
Decepção
Frustração
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 08:29
Prezada Sra. Caroline magalhaes santos,
Lamentamos profundamente os transtornos e a frustração vivenciados após a aquisição do seu H9. Compreendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de um veículo que representava uma importante realização e cuja expectativa era de que todo o processo após a compra ocorresse de forma rápida e organizada.
Após verificarmos a situação, identificamos uma pendência de pagamento vinculada ao processo, e a senhora nos informou que o pagamento foi realizado na manhã de hoje. Neste momento, aguardamos apenas a compensação e a baixa do pagamento para que seja possível prosseguir com a liberação do Renave e, consequentemente, com o processo de emplacamento.
O supervisor de vendas já realizou contato com a senhora, esclarecendo os pontos relacionados à situação e orientando quanto às etapas necessárias para a continuidade do processo.
Reconhecemos que o tempo transcorrido e a dificuldade em obter um retorno conclusivo geraram uma experiência negativa, e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Reforçamos que, assim que a baixa do pagamento for efetivada, a equipe dará continuidade às providências necessárias para a liberação do Renave.
Agradecemos por nos permitir esclarecer a situação e reforçamos nosso compromisso em acompanhar o caso até sua conclusão. Esperamos que a regularização ocorra o mais breve possível e que possamos recuperar sua confiança.
Atenciosamente,