Cliente relata atraso na entrega de veículo PCD e descaso da concessionária e montadora.
Não respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 11:10
ID: 254162411
Entrei na Loja da GWM New House de Juazeiro do Norte no dia 06 de Maio, expliquei que precisava comprar um carro, pois havia vendido o meu e que eu não poderia esperar mais do que 60 dias, pois a partir disso eu estaria sem carro e isso não poderia acontecer pois, dependendo dele para trabalhar. A vendedora me pediu R$ 1.000,00 de entrada para fazer o pedido do carro e disse que o prazo que a fabrica pedia para entrega era de até 60 dias. No dia 28 de maio ela me pediu a documentação PCD e disse que o pedido ainda não havia sido feito. Fiquei revoltado com a mentira e questionei por que da entrada se o pedido só seria feito quando eu enviasse a documentação? Ela não se explicou. Depois venho com uma conversa que ia me passa na frente de outro cliente e que tinha conseguido a liberaçõa de um chassi de um carro na cor preta ou branca, que o carro já estava em transito. Tudo mentira e eu posso provar. Depois mandou mensagem dizendo que o carro estava chegando em Fortaleza e que iria emitir o boleto pra eu pagar o carro. Hoje dia 17 de Julho, ou seja, 71 dias após a minha entrada na loja o veículo sequer foi faturado. Toda semana é uma desculpa diferente. Dizem que o carro está em transito pra Fortaleza e esse carro nunca chega. Estou há 10 dias andando de uber, tendo prejuizos no trabalho e sem qualquer atenção da loja ou da montadora. A resposta do Gerente da loja é de que a venda PCD não fica nas maos da loje é responsabilidade da montadora e que a montadora não deu qualquer retorno. Sem resposta, sem data e no prejuizo, me sentindo lezado e engando. Agora terei que cancelar o pedido, pedir um carro de outra marca e aguardar mais 60 dias para entrega. Até lá, meus prejuizos serão altos. GWM não deveria enganar e prejudicar um cliente dessa forma.