GWM: Problema elétrico em HAVAL H6 sem diagnóstico a 7 dias
Respondida
Fortaleza - CE
23/04/2026 às 14:01
ID: 246770373
Tenho um HAVAL H6 e apresentou problema elétrico logo após a revisão de 12000Km. Fiz a reclamação na concessionária, e informaram que devido á grande demanda teria que abrir um chamado e aguardar o agendamento. Fiz o novo agendamento após 8 dias com meu carro sem usar devido o problema elétrico e com receio de gerar mais problema. Entreguei meu carro dia 17/04/2026 na concessionária e estou a 7 dias aguardando um diagnóstico do veículo. Já abri chamado na @GWM Brasil, e no sac da GWM Newsedan e sem nenhum retorno. Um descaso total com o cliente que adquiriu um veículo GWM.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:31
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados ao longo do processo.
Compreendemos plenamente sua insatisfação, especialmente pelo fato de o problema ter ocorrido logo após a revisão, somado ao tempo de espera para o diagnóstico e à ausência de retornos mais claros durante a tratativa. Sabemos o quanto a indisponibilidade do veículo impacta diretamente sua rotina e gera insegurança, e reconhecemos que a sua experiência não ocorreu conforme o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Gostaríamos de informar que o seu veículo já foi devidamente reparado e entregue. No entanto, entendemos que a conclusão do serviço não elimina os transtornos vivenciados durante o período em que esteve sem o veículo, motivo pelo qual reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a situação.
Seu relato foi registrado e está sendo tratado internamente com a devida atenção, especialmente no que diz respeito à melhoria dos nossos processos de comunicação, acompanhamento de prazos e agilidade nos diagnósticos. Nosso objetivo é evitar que situações como essa voltem a ocorrer, garantindo uma experiência mais transparente, eficiente e alinhada às expectativas dos nossos clientes.
Reforçamos também nosso compromisso em prestar um atendimento mais próximo e assertivo daqui em diante. Permanecemos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhá-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,