Haval H6 parado há quase 30 dias sem diagnóstico na New House MA: Desrespeito ao CDC!
Respondida
São Luís - MA
13/07/2026 às 19:25
ID: 253818775
Desrespeito ao CDC!Texto da ReclamaçãoComprei um veículo Haval H6 HEV há aproximadamente 23 meses. O carro possui apenas 34.000 km rodados e todas as revisões rigorosamente carimbadas e realizadas na concessionária autorizada GWM New House, no Maranhão.No dia 19/06/2026, o veículo apresentou uma falha repentina e a luz de injeção acendeu no painel. Conseguimos conduzi-lo até a concessionária New House. Assim que adentramos o local, o carro parou de funcionar completamente e não ligou mais.Hoje, dia 13/07/2026, restando poucos dias para expirar o prazo legal de 30 dias estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, retornei à oficina para obter uma posição. Para minha total surpresa e indignação, o mecânico responsável (Sr. Maurício) relatou que o veículo continua sem diagnóstico. O motor está com o cabeçote desmontado e a equipe local alega que "está esperando a fábrica se posicionar sobre o defeito".É inadmissível que uma marca que se posiciona como premium e uma concessionária autorizada levem quase um mês e não consigam sequer descobrir o que o carro tem e o que ocasionou o problema.Diante do exposto, embasado no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), exijo uma solução imediata e definitiva por parte da GWM e da concessionária New House. Caso o prazo legal de 30 dias (que se encerra em 19/07/2026) seja atingido sem a entrega do veículo perfeitamente reparado, farei valer meu direito legal de exigir a restituição integral do valor pago atualizado ou a substituição por um veículo novo.Aguardo um posicionamento urgente com o diagnóstico do veículo e a data exata da entrega do bem, sem falar que o carro reserva foi negado pois o veiculo completou 24 meses dia 18/07/2027, ou seja , um dia depois do carro dar entrada na concessionaria !
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:30
Prezado, Sr. Leandro Sousa Bonfim
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante o atendimento de seu veículo.
Compreendemos sua insatisfação diante do tempo necessário para a conclusão do diagnóstico e do reparo, especialmente considerando a expectativa de uma solução ágil. Informamos que o caso vem sendo acompanhado em conjunto pela concessionária e pelo suporte técnico da fabricante, uma vez que, devido à complexidade da ocorrência, foi necessário realizar análises técnicas mais aprofundadas para identificação da causa da falha e definição do procedimento de reparo mais adequado.
Quanto ao veículo reserva, esclarecemos que a disponibilidade desse benefício segue as condições previstas na política vigente da montadora. Ainda assim, registramos sua manifestação, que será considerada no acompanhamento do caso.
Reforçamos que nosso objetivo é concluir o atendimento com a máxima segurança e qualidade, garantindo que o veículo seja devolvido em plenas condições de funcionamento. Permanecemos acompanhando a tratativa junto às áreas responsáveis e manteremos o senhor informado sobre qualquer atualização relevante.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,