Problemas com revisão e garantia.

Prezado, Rodrigo Vidal Torres de Sousa.

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados.

Em relação ao sensor de monitoramento da pressão dos pneus, esclarecemos que a reclamação foi devidamente registrada durante sua passagem pela concessionária. O diagnóstico foi apresentado ao senhor, ocasião em que foi informado que a substituição do componente dependeria de sua autorização, por se tratar de um reparo não coberto pela garantia.

Naquele momento, como não houve autorização para a execução do serviço, não foi possível realizar o pedido da peça. Contudo, após o recebimento de sua autorização, a solicitação do componente foi imediatamente realizada. Neste momento, permanecemos apenas no aguardo da chegada da peça para dar continuidade ao processo de reparo e realizar a substituição do sensor.

Quanto às demais ocorrências mencionadas, especialmente relacionadas ao sistema de ar-condicionado e climatização, ressaltamos que esses sintomas não foram relatados durante a permanência do veículo na concessionária, razão pela qual não foi possível avaliá-los na ocasião da revisão.

Assim que tomamos conhecimento dessas novas reclamações, entramos em contato e nos colocamos à disposição para realizar uma avaliação técnica completa do veículo, pois somente por meio de um diagnóstico é possível identificar a origem das falhas e verificar se possuem relação com defeito de fabricação, com algum procedimento realizado ou com outra causa. Caso seja constatada uma condição coberta pela garantia, o reparo será conduzido conforme as diretrizes da fabricante.

Compreendemos que a distância entre sua residência, em Petrolina/PE, e nossa concessionária em Juazeiro do Norte/CE representa um inconveniente. Ainda assim, reforçamos que a avaliação técnica do veículo é indispensável para a correta identificação da causa das falhas e para definição do atendimento mais adequado.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanharemos a chegada da peça para que o reparo do sensor seja realizado o mais breve possível. Também estaremos à disposição para avaliar os demais apontamentos apresentados, buscando uma solução completa e adequada para o seu veículo.





Atenciosamente,

Como havia informado o problema no ar condicionado ocorreu após a revisão "(*****)". Foi oferta um serviço de bio higienização e entregaram o veículo com os problemas relatados inclusive terei arcar com os custos de levar o veículo a concessionária para que os problemas no ar-condicionado sejam sanados. Quanto ao problema do sensor de pressão dos pneus tive que pagar antecipadamente a peça e o serviço para que a peça fosse solicitada a central.

Prezado, Sr.Rodrigo Vidal ,

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos mencionados durante o processo de atendimento. Compreendemos sua preocupação, especialmente considerando a distância entre sua residência e a concessionária.

Após verificarmos a tratativa junto à equipe responsável, identificamos que o sensor da roda foi substituído e que a questão relacionada ao sistema de ar-condicionado também foi devidamente corrigida.

O veículo ficou pronto para entrega em 12/08/2026, permanecendo disponível na concessionária. Conforme registrado, a retirada do veículo foi realizada.

Reforçamos que os itens mencionados foram avaliados e receberam as intervenções necessárias pela equipe técnica. Lamentamos qualquer dificuldade enfrentada durante a comunicação e o acompanhamento do atendimento.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição para auxiliá-lo caso necessite de qualquer informação adicional.