GWM Newhouse

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Fortaleza - CE

04/08/2026 às 09:23

ID: 255509471

Meu Haval H9, ainda dentro do período de garantia e com aproximadamente 11 mil quilômetros rodados, está sendo atendido pela concessionária GWM New House.

Durante o atendimento, fui informado de que seria necessária a substituição das pastilhas de freio. Recebi essa informação com grande surpresa e insatisfação, pois considero uma quilometragem extremamente baixa para que um veículo desse porte já apresente esse nível de desgaste.

Sei que as pastilhas são itens sujeitos ao desgaste natural. Contudo, isso não significa que qualquer necessidade de substituição possa ser considerada normal sem uma investigação técnica aprofundada, principalmente quando o veículo possui apenas cerca de 11 mil quilômetros.

Nunca tive outro veículo que apresentasse esse problema tão cedo. O automóvel não é utilizado em condições severas que, em princípio, justificassem um desgaste tão prematuro.

Por esse motivo, solicitei formalmente à GWM New House um laudo técnico completo, informando:

* a medição individual das pastilhas;
* se o desgaste ocorreu de forma uniforme ou irregular;
* o estado e a medição dos discos;
* a condição das pinças, êmbolos e pinos-guia;
* a existência ou não de travamento, desalinhamento ou falha no sistema;
* os critérios utilizados para considerar o desgaste normal;
* a causa provável da necessidade de substituição com tão baixa quilometragem.

Também solicito que, caso seja realizada qualquer substituição, as peças retiradas sejam preservadas, identificadas e disponibilizadas para minha conferência.

Não considero adequado que o consumidor receba apenas a informação de que pastilha é item de desgaste. É necessário explicar tecnicamente por que um veículo novo, ainda em garantia e com apenas 11 mil quilômetros, já necessita desse serviço.

Minha preocupação vai além do custo. Trata-se da segurança, confiabilidade e durabilidade do sistema de frenagem.

Espero que a GWM New House apresente o laudo solicitado, esclareça de forma transparente a causa do problema e encaminhe o caso à GWM Brasil para avaliação em garantia, caso seja identificado desgaste anormal ou alguma falha relacionada ao sistema de freios.

Aguardo uma solução justa, tecnicamente fundamentada e compatível com o padrão de qualidade esperado de uma concessionária autorizada GWM.