Inclusão Indevida em Cadastros de Inadimplentes e Dificuldades na Obtenção de Carta de Anuência para Financiamento Imobiliário
Não respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 21:48
ID: 249779155
No dia 11/04/*******, meu marido firmou contrato de material didático para sua filha, Giovana, aluna da unidade Wise Up Guaianases. Na ocasião, optamos pelo pagamento via cheques, tendo sido entregues diversos cheques no valor de R$ *******,06, com descontos mensais em minha conta.
Ocorre que, em janeiro, um dos cheques foi devolvido duas vezes por insuficiência de fundos, o que resultou na inclusão indevida do meu nome no cadastro de cheques sem fundo e nos órgãos de proteção ao crédito (Serasa). A pendência foi regularizada imediatamente por mim.
Após a regularização, solicitei à Wiser a carta de anuência, a qual foi devidamente fornecida e entregue ao banco Santander. Contudo, somente cerca de um ano depois tomei conhecimento de que o banco não aceitou o documento, sob a justificativa de que a carta deveria estar devidamente autenticada em cartório.
Esse problema veio à tona no momento em que iniciei um processo de financiamento imobiliário, sendo surpreendida pela permanência da restrição vinculada ao cheque, o que tem me causado prejuízos financeiros, perda de oportunidades e grande transtorno emocional, impedindo o andamento do financiamento.
Desde então, venho tentando por diversas vezes resolver a situação junto à Wiser por e-mail, sempre destacando a urgência do caso, porém enfrento demora excessiva no retorno e falta de efetividade. As respostas só ocorrem quando há intervenção de uma intermediária, o que demonstra falta de prioridade no atendimento.
Tive um prazo de 5 dias úteis junto ao banco para apresentar a documentação necessária e dar baixa no sistema do BACEN, evitando a manutenção da pendência. Entretanto, não consegui cumprir o prazo devido à demora no envio da documentação correta.
Além disso, fui informada pela atendente Eduarda (time de relacionamento) que a carta havia sido enviada via SEDEX, porém o código de rastreamento fornecido é inválido, o que agrava ainda mais a falta de transparência no atendimento.
Atualmente, a Caixa Econômica Federal está se recusando a formalizar meu contrato de financiamento em razão dessa pendência, o que tem gerado impactos financeiros significativos e prejuízos irreparáveis.
Diante de todo o exposto, solicito, com máxima urgência:
O envio imediato da carta de anuência correta e devidamente autenticada em cartório
Um posicionamento claro e definitivo sobre a resolução do caso
Maior agilidade, transparência e respeito no tratamento da minha demanda
Ressalto que já esgotei todas as tentativas de resolução amigável. Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas legais cabíveis frente aos prejuízos sofridos.
Aguardo retorno urgente.