Cancelamento de pedido por inflexibilidade no agendamento de entrega pelo WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 13:31
ID: 252809341
Fiz um pedido de mais de mil reais para entrega. Programei para receber o pedido e falei que não tinha disponibilidade para reber por um período de 1 hora durante o dia, porque passaria por uma consulta médica online.
A pessoa simplesmente informou que não dá para bloquear a entrega para nessa 1 hora e cancelou o pedido.
Atendimento pelo WhatsApp inflexível e sem manejo com o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 18:16
Olá! Obrigada pelo seu contato e por nos dar a chance de esclarecer.
Trabalhamos com entregas por período (não por horário fixo), já que a roteirização é feita para atender toda a região com eficiência e agilidade no mesmo dia. Explicamos essa condição durante o atendimento, mas entendemos que a necessidade de bloquear um horário específico é legítima do seu lado.
Como não conseguimos garantir o horário exato solicitado, optamos por cancelar o pedido e realizar o estorno imediato do valor, para não te deixar sem alternativa.
Sentimos muito pelo transtorno e lamentamos não ter conseguido atender sua necessidade dessa vez. Esperamos poder te atender em uma próxima oportunidade, com mais flexibilidade de agenda.