Cliente relata mau atendimento e informações incorretas sobre produto após queimar bolo
Não resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 13:31
ID: 253987261
No dia 13/07/26 fiz minha primeira compra no site da Gymchef toda feliz por ter encontrado doces fit. Como são ultra congelados, possuem na etiqueta o tempo de aquecimento no microondas.
Na manhã seguinte fui aquecer um bolo e o queimei por informação indevida na mesma etiqueta. Entrei em contato por Zap não pedindo nada, apenas avisando do erro para que fosse reparado pra não [Editado pelo Reclame Aqui] outros consumidores.
A funcionária Karina tentou justificar que dependia da potência do microondas o que eu rebati imediatamente como sendo impossível. O tempo correto do aquecimento é de 30 s e na etiqueta está de 3 a 5 minutos.
Imediatamente, a funcionária Mariana entrou na conversa pedindo desculpas pelo erro e me oferecendo um crédito para compra futura. Eu recusei e falei que como paguei a compra toda via pix, eu preferia um pix no valor do item perdido.
Ela me pediu uma foto do item danificado, o que eu prontamente enviei e falou que um motoboy passaria pra retirar e entregar um bolo novo.
Fiquei aguardando o motoboy que , segundo ela, havia sido agendado pro horário das 18 às 22 h .
Ninguém apareceu. Hoje entrei em contato novamente dizendo que não estaria em casa, eles queriam entregar o produto , que é congelado então falei : ok, pode deixar na portaria.
Estava ciente que o mesmo iria descongelar mas fazer o que ? Eu já estava ficando arrependida de ter falado com eles.
Ai, a tal da Mariana começou a me destratar, foi grosseira, falou que não ia entregar mais nada ( o que aliás, eu nunca pedi), falou que se eu não sei usar microondas , a culpa não era dela e que foi mal ter vendido pra mim.
Fim da conversa.
Gostaria que esse relato chegasse ao responsável pela empresa, não pra punir tal funcionária mas pra orientá-la de como deve se atender um cliente.
Claro que não faço mais nenhuma compra com vocês porque não vale o perrengue que se passa se alguma coisa sair errada.
Tudo isso porque quis eu ser boazinha e avisar do erro na etiqueta.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 18:17
Resposta para o Reclame Aqui:
Olá! Agradecemos seu contato e, principalmente, por nos avisar sobre a divergência no tempo de aquecimento da etiqueta isso é muito importante pra gente e já foi encaminhado para revisão da nossa equipe técnica.
Sobre a reposição do bolo: tentamos agendar a troca por três vezes, mas não conseguimos fechar um horário viável com você, o que atrasou a entrega. Entendemos a sua frustração com isso.
Lamentamos profundamente que o atendimento não tenha sido conduzido com o cuidado que você merecia. Não é o padrão que a Gym Chef busca ter com nossos clientes, e vamos revisar internamente essa condução.
Sentimos muito que sua primeira experiência com a gente tenha sido assim, especialmente depois de você ter nos alertado com boa intenção sobre a etiqueta. Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 18:35
Prezados,
Primeiramente, agradeço pela resposta .
Mas quero deixar bem claro que a mesma funcionária que me atendeu de maneira tão grosseira já obteve reclamação de outros clientes e vocês continuaram mantendo-a no atendimento apesar disso.
Segundo, eu não pedi reposição de nenhum produto, pedi a devolução do valor do mesmo o que foi sugerido pela própria funcionária a princípio e depois negado por ela mesma. A entrega de um novo bolo foi também sugestão dela ao me negar a devolução do valor.
Quanto a dizer que foram feitas 3 tentativas de entrega . Da onde vocês tiraram isso ? Foi marcado um motoboy para o período das 18 às 22 h do dia 14/07 e ninguém apareceu .
Em resumo, foi a primeira vez que comprei e com certeza a única.
Com esse nível de atendimento eu jamais voltaria a comprar qualquer coisa com vocês.
Mais uma vez obrigado por responder mas isso não muda minha opinião sobre os fatos.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 18:39
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1