Falha no sistema e na prestação de serviço da Gym Chef: Pedido aceito e não entregue em Goiânia, com reembolso pendente.
Em réplica
Goiânia - GO
16/03/2026 às 19:03
ID: 243443031
No dia 09/03, fiz um pedido junto à Gym Chef, que foi aceito normalmente pela empresa.
Somente no dia 16/03, uma semana depois, fui informada de que a empresa não realiza entregas em Goiânia, o que demonstra uma falha grave no sistema e na prestação do serviço, já que o pedido foi aceito inicialmente.
Desde então estou sendo transferida entre diferentes atendentes, sem solução concreta e sem que o reembolso seja realizado.
É inaceitável que a empresa aceite o pedido, mantenha o cliente aguardando por dias e depois simplesmente informe que não entrega na cidade, sem resolver o problema imediatamente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (arts. 30 e 35), a oferta vincula o fornecedor. Se a empresa não pode cumprir o serviço, deve realizar o reembolso imediato do valor pago.
Solicito o reembolso integral imediato do valor pago, sem novos atrasos ou transferências entre atendentes.
Caso não haja solução rápida, registrarei também reclamação no Consumidor.gov.br e PROCON.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 18:50
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e pela percepção negativa da situação.
No entanto, ao verificarmos o seu caso internamente, identificamos nós mesmos entramos em contato com você no mesmo dia em que o erro no sistema foi constatado, informando com transparência que, por uma falha sistêmica, o pedido havia sido aceito indevidamente para uma região que não atendemos no momento.
Também esclarecemos que o estorno foi solicitado e realizado no mesmo dia, com o respectivo comprovante enviado a você, sem retenção de valor por parte da Gym Chef.
De toda forma, pedimos desculpas pela falha no sistema que permitiu a finalização do pedido para uma localidade fora da nossa área de entrega. Esse tipo de situação realmente não condiz com o padrão que buscamos oferecer, e o caso já foi direcionado para correção interna, justamente para evitar que aconteça novamente.
TUDO FEITO NO MESMO DIA.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer reenvio do comprovante ou de mais algum esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Gym Chef
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 16:14
Até o momento não reembolsaram, e ainda consta no site, no Google que entregam em Goiânia.